“有不到10%的學生上了免費課程，但是，不擔心被在線教育撬走?！?/p>
線下轉線上，樂樂課堂的錄播雙師模式為何“沒掉鏈子”？
“‘回答正確！連對3題’，一名學生針對一道題選擇了A選項后，界面彈出了相應字樣，其他學生則對這道題進行了圍觀，馬上下一名學生開始答下一題。”這是樂樂課堂云班課2.0直播中正在進行的快問快答環(huán)節(jié)。
3月2日，樂樂云班課2.0正式發(fā)布，而這距離1.0版本剛剛過去一個月。
多知網(wǎng)觀察到，樂樂云班課2.0極盡所能地還原了線下課程環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化了教學功能，雙向視頻，學生和老師互相看得見。這意味著在大規(guī)模緊急轉在線后，樂樂課堂開始著手解決學習體驗的問題。
5天時間推出在線教學系統(tǒng)，30天迭代一個功能齊全的全新版本，全國合作機構近3000家，大部分合作校保持了90%以上的續(xù)費率，主打下沉市場的樂樂課堂跑出了加速度。
實際上，樂樂課堂線下錄播雙師模式(樂樂輕課)本身具有特殊性， 并且，“在線”本來就在樂樂課堂的計劃之中，只是被迫提前了近兩個月。
01、便捷性為上：將線下教室平移至QQ群
疫情打亂了樂樂課堂原本的節(jié)奏。
樂樂課堂CEO毛穎告訴多知網(wǎng)：“在過往，樂樂課堂把線上樂樂輕課賦能培訓機構伙伴在線下使用。在這過程中，很多中小機構反饋他們希望能覆蓋更多的半徑，或者在輔導或者答疑上有所延展，希望有線上平臺作為補充。為滿足這部分需求，樂樂課堂本來打算今年春天推出在線教學平臺。”
誰也沒想到疫情突發(fā)。
1月23日，武漢封城，毛穎和合伙人們斷定“之前線下的場景不行了，要立即采取行動”。很快安排技術加班加點，5天后，樂樂課堂的在線教學平臺云班課1.0版本出爐，寒假期間對合作方免費。
這時候最核心的是讓合作機構保住老學員，因此，云班課1.0版本快速上線了小初高的全部內(nèi)容，以及答疑討論、舉手搶答等教學的基本功能。
但是， “直播功能”沒有上線，到底選擇什么工具？經(jīng)過一番探討，樂樂課堂最終選擇了QQ群直播。
同步進展的是，緊急通知所有培訓機構啟動“云班課”，大多數(shù)培訓機構立即行動了起來，同時樂樂組織數(shù)次合作伙伴視頻會議，培訓線上授課方式。
寒假班二期第一天(2月1日)，一個老師一邊開著QQ群，同步開著云班課系統(tǒng)，用QQ群的分享屏幕功能進行直播。
在快問快答環(huán)節(jié)，老師正講到相反數(shù)時，云班課系統(tǒng)跳出負1的相反數(shù)是幾？老師點名讓孩子回答，一個孩子答完了，系統(tǒng)再跳出來一個負3的相反數(shù)是多少？下一個同學要在云班課系統(tǒng)里立即回答，全部回答過后，老師會在云班課后臺標記，學習軌跡會在合作伙伴輕課系統(tǒng)里得到記錄。
在這個過程中，依然是原來的老師和原來的班級，只是線下教室改成QQ群。學生們能看到老師和老師的界面，同時，老師在云班課進行教學互動。
用QQ直播，課堂中每個環(huán)節(jié)沒有變化，依然是“前情回顧－知識點短視頻-知識梳理-老師強調學生要記筆記-快問快答-例題精講-練習”的流程，整個課堂內(nèi)容依然緊湊。
疫情來得突然，樂樂課堂首先想到要以最快最保險的方式幫助線下機構解決生存問題。因為本身是錄播模式，用QQ直播遷移沒有難度，再者，對于三四線的老師和學生來說，QQ最為熟悉。
“一般來說，任何一個新的軟件都會有學習使用的過程，最初會不習慣或者不想用，有抵觸和惰性。但多數(shù)人都已經(jīng)習慣了QQ，因此，樂樂課堂從線下轉移到線上減少了很多老師線上化使用平臺和工具的難度，縮短了適應時間?！泵f說。
雖然快速遷移到了線上， 但倉促之下，還有許多不足，QQ只能是一個過渡。
毛穎坦言：“QQ雖然是老師已經(jīng)很熟悉的操作平臺，但是QQ本身還不是一個專門為教育而定制的交互產(chǎn)品，那么使用QQ進行線上教學有利有弊。整體而言，在線教育的方式可能在監(jiān)督、反饋、互動、以及氛圍上會打折扣?！?/strong>
在氛圍上，有些出乎意料的是，老師們反饋比以前更好了，毛穎認為，“可能孩子喜歡在虛擬空間，回答問題更活躍了?！?/span>
而在監(jiān)督、反饋、互動方面，對教學來說不算理想。樂樂輕課本身內(nèi)容已經(jīng)非常有節(jié)奏感，但在QQ上直播時，還是有一些不流暢。
在線下老師能緊盯全班，講臺下學生的一舉一動老師都能看得見，而在線上，包括QQ在內(nèi)的很多直播平臺只能實現(xiàn)“學生能看到老師，但是老師看不到學生”。
還有在樂樂輕課的“快問快答”環(huán)節(jié)，在線下時學生真的會站起來，一個接一個地快速回答。轉移到QQ后，這個過程偶爾會“卡住”，老師提問時，有時候學生回應不很及時。
此外，在線下做練習時，老師會巡場，挨個給學生打勾打叉，就地幫學生解決問題，學生能在第一時間得到反饋，在QQ上，只能學生做好后拍到群里，老師再解答。
向線上遷移的過程中，樂樂課堂先快速地把輕課體系搬到線上，同時也在加速奔跑升級云班課。距離云班課1.0版本僅15天后，2.0版本已具雛形，新版本將整個教學與服務流程全部遷移到自身平臺，最大亮點在完全解決“監(jiān)督、反饋、互動、以及氛圍”上的問題。
舉例，云班課2.0為雙向視頻，學生頭像可以輪播，老師和學生互相看得見，還可以連麥，學生可以上鏡回答問題，監(jiān)督與互動功能兼具，這是在線大班課都無法比擬的系統(tǒng)優(yōu)勢。
在練習環(huán)節(jié)，云班課會彈出練習內(nèi)容，學生做完后老師再進行批改，界面還會出現(xiàn)自動統(tǒng)計，如“這道題60%的學生回答對了”，學生能得到及時反饋。
多知網(wǎng)獲悉，樂樂課堂云班課2.0仍在優(yōu)化之中，將于3月7日公測后正式面向所有合作伙伴。在一個月的時間做出一個相對完善的且匹配教學需求的系統(tǒng)，這是不少機構難以實現(xiàn)的。
樂樂課堂的邏輯是，內(nèi)容與體驗能保障效果，而效果決定了留存，這才是培訓機構增長的關鍵。
02、“我們不擔心學生被在線教育免費課撬走”
事實證明，在解決生存問題的第一步，樂樂課堂已經(jīng)順利完成了。近3000家合作伙伴都移到了線上，各家反饋疫情期間的出勤率和完課率和線下幾乎沒有太大差異。
相對于其他線下機構轉型線上的方式，樂樂輕課算是一個“異數(shù)”。大多數(shù)培訓機構在轉型時面臨的最大考驗是教學部分。其中，班型、師訓、教學內(nèi)容、課程設置都是難點，而樂樂輕課的錄播雙師模式正好沒有這些問題。
毛穎最初就想用內(nèi)容做教育。2014年創(chuàng)立樂樂課堂，從C端切入，做了微課，也是樂樂課堂首創(chuàng)的3分鐘知識點短視頻，后來推出了鞏固練習產(chǎn)品“天天練”APP，這都打下了內(nèi)容基礎。2016年開始，樂樂課堂走向三四線市場，到線下開辦自營學習體驗中心。
在樂樂課堂發(fā)展過程中，毛穎發(fā)現(xiàn)三四線城市有很多痛點，其中“缺少優(yōu)質的老師”以及“缺少成體系的教研”是非常突出的問題。
從2018年底開始，樂樂課堂重新梳理已有內(nèi)容體系并輸出之前證明成功的教學教研體系，開始做賦能機構，采用錄播雙師模式，與三線及以下城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小機構合作，推出樂樂輕課模式。
而今，樂樂輕課增長迅猛。截至去年11月有1400家合伙伙伴，到今年2月下旬，不到4個月的時間，合作伙伴的數(shù)字已經(jīng)翻了一番，成為樂樂課堂的核心產(chǎn)品。
與其他線下雙師模式不同的是，一方面，樂樂輕課內(nèi)容的體系足夠本地化，全國主流版本都有覆蓋；另一方面，后端校區(qū)管理、服務流程、營銷獲客和師資培訓的標準化。
在樂樂課堂的錄播雙師模式中，線下的老師和樂樂輕課系統(tǒng)兩個結合起來成為“好老師”。輕課模式強調線下老師永遠是班級的核心和組織者，輕課與老師結合一起完整傳遞知識和情感。
在疫情下，合作方轉戰(zhàn)線上，但是，線下老師和樂樂輕課的定位、內(nèi)容、上課流程以及服務都沒有產(chǎn)生任何變化，變的只是上課場景。
疫情下，在線教育品牌紛紛推出免費課程，而樂樂課堂的合作伙伴并不擔心用戶轉移。一些合作方的校長向毛穎反饋：“有不到10%的學生上了免費課程，但是，不擔心被在線教育撬走。”
在毛穎看來，樂樂課堂在教學內(nèi)容本地化上構建了較高的壁壘。同時，過去基于線下場景的教學，使得學生和老師的粘性更高。
內(nèi)容是非常關鍵的一環(huán)，樂樂課堂做到了本地化內(nèi)容，本地化的教研，努力與當?shù)氐膶W情、考情進行完全匹配，這樣對學生學習效果更有保障，也對培訓機構更有助力。
從創(chuàng)立以來，樂樂課堂就堅持內(nèi)容結構化、數(shù)據(jù)化、標準化。毛穎向多知網(wǎng)介紹：“第一，樂樂輕課的所有內(nèi)容本身已經(jīng)結構化了，已經(jīng)有從小學到高中所有知識點的組合。第二，所有的輕課都通過橫向和縱向進行了分層，縱向即抽出了每個地方使用的不用版本教材的知識點，已經(jīng)覆蓋了全國主流版本；橫向，按照孩子們自己平時學習成績來劃分，分層教學：尖子班、培優(yōu)班和基礎班。”
在教研方面，各地的輔導老師會跟樂樂課堂的核心教研員打配合，是一個相互支撐的關系。樂樂課堂雖然覆蓋了全國主流版本，但是要有效提分最重要還是和本地結合。
“所謂本地化教研，就是要完全跟當?shù)氐某鲱}習慣、難度和考點分布要一致?！?/span>毛穎解釋，比如某地高一期末考試最后一題橢圓的知識點已經(jīng)連續(xù)考了兩年，樂樂會提醒當?shù)氐暮献鲗W校，繼續(xù)關注橢圓，但是也要關注雙曲線，因為可能會變。
要做到這一點并不容易，樂樂課堂教研團隊會自己做研究，也會跟合作方保持緊密聯(lián)系，聽取合作方的反饋。
抓住了內(nèi)容的核心后，其余則變得相對容易。
針對營銷環(huán)節(jié)，在之前，線下機構都是通過線下的方式去招生，樂樂輕課也會提供一套標準化的線下獲客方式，細到1元班怎么做，需要哪些物料等等。
疫情下，老生的問題解決之后，招新也在節(jié)骨眼上。
線下的一切場景都沒有了，營銷也要轉移到線上。對此，樂樂課堂會提供標準化的動作，旗下的輕課學院會分享轉在線的實操話題，也會把所有做的物料、流程，甚至在當?shù)氐亩▋r策略都會分享出來。比如做朋友圈裂變，海報都會做成統(tǒng)一模板。
毛穎指出：“我們的最終目的是想讓合作機構復制樂樂課堂線下示范中心的成功模式，越標準越好。”
03、“疫情結束后或許會走線上線下結合”
如果云班課2.0大范圍投入使用，將解決中小機構跨區(qū)域招生的需求，從線下錄播轉為在線錄播是一個方向。但等疫情結束，“樂樂課堂會回到原來的線下錄播雙師，還是用云班課走線上雙師的模式？”
對于這個問題，毛穎沒有給出明確的答案，他表示：“可能會兩者結合?！?/span>
“一方面，開學時間還沒定。另一方面，也得看合作伙伴們怎么選擇。我認為應該會兩者結合，應該會有培訓機構把云班課做成了一個補充去覆蓋原來物理上覆蓋不到的學生。”毛穎答道。
不論如何，對于樂樂課堂來說，“真正把線上線下打通了?！?/strong>毛穎不愿意用OMO這個詞，他認為這個詞被炒得過火了。
去年， OMO在教育培訓行業(yè)已經(jīng)成為一大熱詞，疫情突發(fā)后，一些線下機構轉型線上之后，迅速啟動了OMO戰(zhàn)略，OMO被提前引爆行業(yè)，但具體到每一家，都有不同的OMO模式。
當前，雖然樂樂課堂已經(jīng)用戶體驗方面逐步迭代，但毛穎認為，線下的“監(jiān)督、反饋、互動、氛圍”的優(yōu)勢不可替代，因此，仍然會有大部分學生轉到線下。
如果疫情過去，毛穎比較在意的是暑期招生。這是因為當前樂樂課堂春季班續(xù)班率保持了往年的水平。再者，樂樂課堂現(xiàn)階段初中學生較多，初中即小升初的時候，一般會在5、6月份招生，所以暑期招生將最為關鍵。
在毛穎看來，疫情只是一個突發(fā)事件，“比如有些公司出現(xiàn)降薪減薪裁員的情況，并不完全是疫情導致，也說不定是自身效率問題。我認為教育行業(yè)還是老生常談的‘最好的營銷就是口碑’，有效果就有好口碑好品牌，繼而就會吸引更多的學生，而效果取決于教學品質和服務品質，這方面樂樂都沒掉鏈子?！保ǘ嘀W(wǎng) 王上）
