多知網(wǎng)1月20日消息，互聯(lián)網(wǎng)是公認(rèn)的傳統(tǒng)行業(yè)效率工具，但在改造教育方面，卻遲遲沒有結(jié)果。如何利用互聯(lián)網(wǎng)，提升教育培訓(xùn)行業(yè)的效率？昂立國際教育客服事業(yè)部總經(jīng)理毛興，在“2014年中國教育行業(yè)高峰論壇”的發(fā)言可能有些參考價值，多知網(wǎng)選發(fā)如下：

       白總剛才談到互聯(lián)網(wǎng)和教育的關(guān)系，不能說英雄所見略同，叫做平民和英雄的所見略同。我先談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)的趨勢，大家知道有贛南橙非常好吃，我有時候網(wǎng)購一些。但是最近有一個橙非常好，叫什么？褚橙，對。很多人想買橙子怎么會賣的非常好？其實這是一個非常好的案例。

       包括原來百貨公司非常賺錢，現(xiàn)在百貨公司壓力非常大。百貨公司做互聯(lián)網(wǎng)做的非常好是哪家？銀泰百貨，它的營業(yè)額50%在線上50%在線下，非常可怕。但是互聯(lián)網(wǎng)和教育的關(guān)系是什么？我們回歸到教育的本質(zhì)，教育本質(zhì)是什么消費？體驗式的消費。體驗式消費靠什么？靠的是面對面，靠的是實際環(huán)境，靠的是實際的氛圍，由于這樣一種氛圍的存在由于這種本質(zhì)的存在，要求我們做教育的時候，要深刻理解教育本身和互聯(lián)網(wǎng)的這種關(guān)系。包括剛才我們白總談到?jīng)]有辦法顛覆，但是可以改變?；ヂ?lián)網(wǎng)到底改變教育什么？可能白總沒有談，其實我想談一個字，叫做效率?；ヂ?lián)網(wǎng)改變教育的效率，可以讓我們的名師資源最大化利用，最重要讓我們的管理的效率進(jìn)行最大的提升。今天半個小時的分享會，談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)怎么改變我們的效率？

       很多人說你有沒有準(zhǔn)備好？我們每個人都有教育夢，但是你有沒有準(zhǔn)備好有沒有迎接？很多校長說我是二線三線城市的校長，我參加這個會議我希望聽到好的方法，聽到好教學(xué)的模板，不要給我講太多思維，我想聽這些實戰(zhàn)的東西，但是我一直跟大家分享一句話，思維決定行動，行動決定結(jié)果。就像這兩天課堂一樣，為什么會議主題叫科技@教育，希望大家迎接智能化學(xué)校的到來。智能化學(xué)校到底和科技什么樣的關(guān)系？好，我們用三個詞，叫做科問、科學(xué)和科教。

      科問是什么？我們希望課前孩子進(jìn)入課堂的時候能夠積累數(shù)據(jù)，給他一個準(zhǔn)確的測試，進(jìn)入的時候我們知道這個孩子知道他需要什么。科教希望借助互聯(lián)網(wǎng)的力量讓我們的教學(xué)更有效率，更有快樂。這個過程中還有一個詞叫科學(xué)，前一段我去日本有一個體會，他們告訴我一句話，他們說有可能的話未來培訓(xùn)機構(gòu)的生存是什么？孩子70%的時間在家里，30%的時間在培訓(xùn)學(xué)校。70%的學(xué)習(xí)解決常規(guī)學(xué)習(xí)，30%解決個性化輔導(dǎo)的問題。他在家里學(xué)的內(nèi)容是共性的，大家知道有一個詞叫(自適應(yīng))系統(tǒng)，就是根據(jù)孩子本身學(xué)習(xí)曲線圖，他會比老師更智能更了解孩子的需求，給他制訂一套后面他學(xué)習(xí)的計劃，再根據(jù)他學(xué)習(xí)情況排不同題目，到學(xué)校之后我們解決孩子成長學(xué)習(xí)曲線的問題。

       我太太在日本一家培訓(xùn)機構(gòu)做校長叫做公文式，公文式的前臺有一個很大板，那個板上有所有小朋友的名字以及所有小朋友的學(xué)習(xí)曲線。你發(fā)現(xiàn)每個孩子的學(xué)習(xí)曲線不一樣，這樣的話互聯(lián)網(wǎng)，包括電腦解決孩子學(xué)習(xí)曲線的問題，能夠分析出孩子的孩子曲線，它比手工做的好很多。所以這種時候科教、科學(xué)、科問，我想這個就是科技如何改變教育的三個方法。從測試到課堂到線下學(xué)習(xí)其實就是改變科技和教育的關(guān)系。

       剛才談到一個問題，很多人人覺得科技和教育是非常好的一件事情，但是我現(xiàn)在在哪里？地板上。我如何摸到天花板？天花板和地板有一個非常遠(yuǎn)的距離，作為一個學(xué)校我應(yīng)該做什么？我希望通過一個系統(tǒng)的梳理，幫大家應(yīng)該從簡單的培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)該做哪些科技化的動作？

       好，我們希望能夠打造一所智能化的學(xué)校，剛才我談科技能夠改變教育最大的是什么？效率，它改變我們那些效率？從市場的角度能夠?qū)崿F(xiàn)好的銷售，這個時候需要有一套CRM系統(tǒng)。原來我們我們的模式是通過發(fā)DM也好，或者做定點或者各種市場活動，是被動的等待學(xué)生的到來，當(dāng)我在2009年去臺灣參訪的時候，在他們臺中一個協(xié)會的會長，姓楊，我很崇敬這個人。我在他的前臺看到一套非常好的學(xué)員測試系統(tǒng)，每個意向客戶的電話都會非常準(zhǔn)確的進(jìn)行歸納整理，然后進(jìn)行邀請，然后再進(jìn)行客戶的對應(yīng)和專業(yè)化的課程顧問的課程建議。這個過程中實現(xiàn)意向客戶到客戶之間最大化的利用問題，我們很多人可能沒有意識到，現(xiàn)在最寶貴的是什么？客戶資源，信息源。

       在臺灣的從業(yè)者他們做的最大的市場在哪里？內(nèi)部，因為外部沒有空間了。有一次我去日本參訪的時候，看到有一家只有40多個人的企業(yè)他門口掛七個國家的國旗，我覺得非常奇怪，這樣一個小機構(gòu)為什么掛七個國家的國旗。后來我了解了一下，在日本如果你的年度增長2%或者最高在5%已經(jīng)是非常優(yōu)秀的企業(yè)，在大陸在中國如果你增長率20%以下，基本是非常危險，很快就被超越。

       所以目前的情況下，我們的從業(yè)者很幸福，可以拿到很多信息源。但是你發(fā)現(xiàn)，信息源成本越來越高。所以重視信息源的全程跟蹤系統(tǒng)跟蹤，就是讓我們的效率提的更快。銷售體系是解決一對一的個性化的課程設(shè)置問題，這樣可以進(jìn)到我們的課堂里面。這里面有一個系統(tǒng)非常重要就是ERP系統(tǒng)，一個孩子到我們的學(xué)校里面以后是不是有系統(tǒng)有完整的管理，我們是不是能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行全方位的服務(wù)？這個時候需要系統(tǒng)對他的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)。所以學(xué)校管理也好教學(xué)管理也好學(xué)生管理也好就需要一套ERP系統(tǒng)，它解決這樣的問題。

       如果你的學(xué)校有幾千人，你最大的市場在內(nèi)部。有一句話講的特別好，老板的屁股在哪里，結(jié)果在哪里。老板的屁股就是你的時間和金錢和精力，既然我們認(rèn)識到最大的市場在內(nèi)部，可是你在內(nèi)部花的時間和精力是不是夠？其實這個時候需要我們重視這樣一件事情，而我們的后端學(xué)生的學(xué)習(xí)系統(tǒng)和客戶關(guān)懷服務(wù)體系非常重要，這個時候有兩個東西，我們知道未來上升最大的成本是人力成本和房租成本。

       所以系統(tǒng)解決什么問題？解決讓孩子在家學(xué)習(xí)的時間越長，這樣在學(xué)校學(xué)習(xí)的時間變得越來越短，這樣我們的成本會降低，學(xué)習(xí)的效果越來越好。而靠單一的學(xué)習(xí)不可以，還需要一個良好的溝通體系。最近我們和一些機構(gòu)談，這種心靈機構(gòu)談，希望他們幫我們的家長，幫我們的父母上一些課程，把它變成一些系列。為什么這樣做？其實我們知道孩子的教育三位一體，單靠公立學(xué)校、培訓(xùn)學(xué)校是不可以，還要靠家長。三個結(jié)合起來，再加上孩子一體，這樣孩子才能有好的學(xué)習(xí)結(jié)果，所以家長的部分的教育非常關(guān)鍵，這里SNS就是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，這個方面還提到學(xué)而思，做的非常不錯，他們有一套家?；踊捏w系。所以智能化的學(xué)校就是把學(xué)校的市場、銷售、教學(xué)和客服進(jìn)行一個有效連接，所有的數(shù)據(jù)之間所有的軟件之間所有的平臺是打通的，這樣的話建立一家智能化的學(xué)校。

       從三個緯度再看一下，市場怎么做到精準(zhǔn)化？大家可以看一個詞叫客戶數(shù)據(jù)，培訓(xùn)學(xué)校就像一個樞紐管道，你的市場做什么？你的市場做一個大大的口，像風(fēng)口一樣，所有的水都往這里面流，我們銷售就是讓這個管道更寬一點。這樣我們的教學(xué)讓這個管道更長一點，這樣的情況下我們看客戶數(shù)據(jù)一定是最重要的，客戶數(shù)據(jù)包括市場占有率，不知道有沒有老師聽迪士尼的課件。他剛剛進(jìn)入中國的時候進(jìn)行了非常重要的客戶分析，他把上海家長進(jìn)行準(zhǔn)確定位，然后針對這些家長他們需要什么？這些家長在哪里？希望通過什么樣的方式了解你。這樣的話設(shè)計市場方案，設(shè)計課程體系，這樣的話能夠得到好的市場占有率。

       他們的老師告訴我，在幼兒5到6歲占到上海20%的市場份額。也就是20%的年齡孩子上迪士尼，這是非?？植赖囊患虑?，因為他們做了非常準(zhǔn)確的市場定位。市場占有率是一件事情，第二是推廣率。當(dāng)?shù)赜卸嗌偃肆私饽阈湃文?，這個時候需要推廣。尤其對我們的中小學(xué)校來說，當(dāng)你周邊50%的家長不需要你的名字，意味著你的市場定位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。第三是市場的覆蓋率，覆蓋率我們希望終端可以全面覆蓋，最后有一個重要的詞叫影響力，你的理念教學(xué)方式以及整個體系是不是能夠影響這些孩子？你到底影響力是什么樣？所以CRM系統(tǒng)解決了這個問題。

       我們看到市場的核心是數(shù)據(jù)，其實是以線上還是以線下為準(zhǔn)？其實以線上為準(zhǔn)。我們知道有天花板和地板的問題，有時候思維比方法更重要。其實我聽我們行業(yè)老師講，我自己也有很多新思維的顛覆，為什么線上最重要？因為線上解決什么問題？解決認(rèn)知度的問題，解決推廣的問題。通過哪些方式 解決？互動網(wǎng)站。大家知道招生最重要的就是公開課，別人信任你才會報名?；泳W(wǎng)站就是解決線上公開課的問題，第二個，我們?nèi)绾伟衙總€客戶進(jìn)來之后有一個聯(lián)系的平臺，客戶聯(lián)合平臺這樣一個APP就是建立關(guān)聯(lián)的東西。在這個活動中需要我們銷售模式的CRM，你如果沒有CRM的跟蹤你的銷售沒有依據(jù)，沒有數(shù)據(jù)。還有兩個東西很關(guān)鍵，就是微信和微博。這兩個怎么配合？大家知道招生有兩種方式，第一種是市場活動，招外部學(xué)生，第二種主題活動，通過市場活動也好通過主題活動也好，一定會建立客戶數(shù)據(jù)?？蛻魯?shù)據(jù)需要有一個溝通和交流才能到我們的學(xué)校里面來，這時候需要呼叫中心。呼叫中心解決數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和分配的問題，一個月以前我去EF的總部，辦公總部是他在寶山的一個地方，他發(fā)現(xiàn)他有1100個席位，非常的恐怖。1100席位把整個上海銷售歸在一起，他所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，所以通過線上和 線下結(jié)合能夠讓我們的市場迎接科技，解決什么問題？解決我們過去，顛覆了我們過去的營銷模式，能夠讓海量的信息從意向客戶變成實際客戶。所以數(shù)據(jù)庫是所有科技的核心，它需要科技這個平臺建立我們的數(shù)據(jù)。

       再說說教學(xué)，教學(xué)這部分關(guān)于科技分三個部分。第一學(xué)前，第二是課堂，第三是課下。就像一個鏈條一樣緊緊綁在一起，我們先看一下學(xué)前，我今天講的內(nèi)容比較多一點，希望這些東西大家能夠了解。大概需要這樣幾個東西，第一叫智能的能力檢測平臺，需要一個小時的測試能夠了解他的整個學(xué)習(xí)情況，第二個叫做兒童的綜合素質(zhì)檢測平臺。我知道有一個達(dá)爾文機構(gòu)的老師，他講過一個批文測試，他是臺灣人。他為了讓一個小朋友更了解，他們會根據(jù)這個小朋友先做一個批文，然后根據(jù)他的情況可以安排跟你溝通的人，因為不同性格的人溝通方式不一樣。所以通過這樣的批文測試了解孩子的綜合素質(zhì)。第三是語音識別系統(tǒng)，我要講英語，要了解這個孩子在語音方面有哪些問題，當(dāng)然還包括語法和閱讀性。這樣的數(shù)據(jù)庫能夠綜合立體的建立，利于我們開拓新客戶。

       課堂上我們怎么用？想跟大家分享一個詞，叫做娛樂化。這個世界不好玩的東西會消失。我給大家講一個立志故事，他是很普通的程序開發(fā)員，后來兩年半之前離職，因為他有一個創(chuàng)業(yè)夢。他是做視頻開發(fā)的，我們原來視頻部分就是他做，大家有空可以搜一下飛碟說這個視頻，他等于講各類的熱點新聞，比如超生比如釣魚島，甚至還做了一期，他有一個調(diào)查各地的胸圍是什么。他只有十幾個人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，現(xiàn)在迪士尼娛樂要一個億收購它。它每天的視頻傳到優(yōu)酷網(wǎng)，它的點擊量很大，每個點擊量都是200多萬。有些行業(yè)科技是改變，有些行業(yè)科技是顛覆性的。

       所以對教育來說，我們來說第一個叫做卡通動畫，你會發(fā)現(xiàn)所有的小朋友最后需要產(chǎn)生心理依賴，是交朋友。卡通動畫解決什么問題？從心理提高黏和度。我聽一個朋友講一句話，這個世界有兩類人，一類人有靈魂，一類人沒有靈魂。我前天晚上半夜三點鐘的時候，在房間很悶，我在大街游蕩，大家知道半夜的北京三點鐘北京很冷，這個時候我想到兩個字，靈魂，這個大街是不是有很多靈魂跟我一起散步？所以其實讓我們的小朋友有依賴你的教育有靈魂，這樣的話才能愛上你這個學(xué)校。

       第二個叫電子課件，你整個教學(xué)部分的內(nèi)容，不管課堂課件也好還是教學(xué)方式，都是電子化的。最大的好處解決復(fù)制的問題，我們經(jīng)常講一句話，對人依賴越高的管理是越差的管理，對人依賴越低的管理是最好的管理。對培訓(xùn)學(xué)校不是 招生問題，是優(yōu)秀的師資問題，電子教學(xué)解決的就是課堂的模板和可復(fù)制。

       但是還有一個問題，就是特色化的問題，經(jīng)常講現(xiàn)在很熱門詞叫網(wǎng)絡(luò)教育，其實我不太看好。因為教育需要體驗式，而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)一般實現(xiàn)的是這種冷冰冰的一臺電腦，現(xiàn)在的技術(shù)沒有達(dá)到完全的體驗式，將來有可能達(dá)到。就像我們認(rèn)為將來所有的終端只有一個東西就是手機，沒有電腦沒有電視，只有手機。就像一個大屏折疊就是手機鋪開就是電腦。這樣的情況下遠(yuǎn)程教學(xué)解決的能夠通過和遠(yuǎn)方的，包括國內(nèi)外的優(yōu)秀資源進(jìn)行對接，重點的部分由名師講。

       這個部分有一家成功的機構(gòu)，是韓國的機構(gòu)。它有一個幾百人的團(tuán)隊，卻創(chuàng)造幾百億的產(chǎn)值，它的效率非常高。它解決的就是這樣一個遠(yuǎn)程教育的問題，他的教師的收入最高，因為他請全國最牛的老師，可以百萬學(xué)生在上課。他可以解決同步課堂，但是同步不是所有的內(nèi)容，一定是重要的內(nèi)容，只有名師才能講的部分，然后再結(jié)合線下的老師講。但是一定有一個東西就是娛樂化，只有娛樂化的東西才有未來。我給大家看一下我們課堂里面的一個課件。很短，看一下課堂的視頻。這是我們隨便拍的小小的截屏，解決課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。

       課下變得越來越關(guān)鍵，未來的教育一定課下重于課上，課下變成主要的學(xué)習(xí)平臺，課上變成個性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，課下主要吸引孩子，我們需要體感游戲吸引。未來的課堂一定是越來越體感化，能夠激發(fā)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)的樂趣動力。而在線教學(xué)，剛才講的名師的課堂解決孩子的成長曲線，名師網(wǎng)絡(luò)課堂解決復(fù)習(xí)問題，解決他新知識另外一個學(xué)習(xí)方式的問題，這能夠解決他家里學(xué)習(xí)，另外一個叫做親子的APP，能夠讓家長輕松參與到這里面。孩子的學(xué)習(xí)一定和家長結(jié)合。我們臺灣引進(jìn)了一個非常好的叫家校聯(lián)系簿，但是它一個紙質(zhì)的，非常慢。我們需要這樣的APP能夠解決這樣的溝通問題。

       我們最后看客服部分，三個部分。第一就是學(xué)生和家長的社交平臺，就像facebook一樣。最近我們和微信團(tuán)隊的人談，我們希望做一個微信的服務(wù)號，希望讓學(xué)生的客服服務(wù)變成及時性，變成半圓。大家知道網(wǎng)站是一個全開的，微信的服務(wù)帳號是半圓，部分溝通單獨部分溝通封閉，我要跟你溝通的信息有封閉有公開。越來越發(fā)現(xiàn)其實孩子的學(xué)習(xí)最重要的部分變成家庭的教育，其他的就是服務(wù)平臺，我們在這個平臺上能夠打造別的東西。

       談到這里回應(yīng)俞敏洪的觀點，他認(rèn)為一個學(xué)校一個層次要做透，第二個層次做到第一。我很認(rèn)同這個觀點，這個觀點是針對直營學(xué)校，為什么昂立采用多項目多層次這樣的方式？其實我們不是做學(xué)校而是做學(xué)校的服務(wù)供應(yīng)商，其實是一個相對而非絕對的問題，這是關(guān)于我們的客戶服務(wù)，這樣的話和家長和學(xué)員有24小時的溝通體系。科技并非一定都是好的，它是有好的也有壞的地方，壞的地方短期成本肯定提高。

       目前包括昂立在這方面投入很多，目前其實是賠錢，目前沒有一家教育機構(gòu)在這方面賺錢。另外熟悉度，我們有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，我們可能善于做線下，但是你要擁抱線上的東西，這是我們的困難點，它的好處第一個就是競爭力，一個企業(yè)不是思考今天的競爭力，而是未來的競爭力。你看成功的人，怎么來做？

       第二就是利潤的問題這個指招生這個問題，它的效率會提升。這是優(yōu)勢和劣勢，同舟九年我們和大家一起成長，2012年有一句話叫相信夢想的力量，2013年有一句話叫做相信夢想的力量，2014年想說一句話叫做相信基因的力量，相信科技的力量。明天昂立因大家而精彩。謝謝大家！