撰稿| 賈 寧

　　制圖 | 王思程

　　2019年5月，跟誰(shuí)學(xué)正式向SEC遞交招股書(shū)，或?qū)⒊蔀槭准覂H融資A輪即規(guī)模盈利并上市的在線教育公司。

　　它是一個(gè)特例，特殊之處在于創(chuàng)始人是前新東方執(zhí)行總裁陳向東，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員也多功成名就，更特別的是其A輪后不再融資即要上市。

　　但同時(shí)，褪去了新東方二號(hào)人物的光環(huán)，陳向東也是一位普通的創(chuàng)業(yè)者，也會(huì)摸不著方向，在迷茫中反復(fù)試錯(cuò)，也會(huì)像不成熟的CEO一樣，把錢(qián)燒在了不該燒的地方。

　　畢竟，對(duì)于創(chuàng)業(yè)，他也是頭一次。

　　而陳向東在第一次創(chuàng)業(yè)中搭團(tuán)隊(duì)，找方向，糾正錯(cuò)誤，制定戰(zhàn)略，操盤(pán)整個(gè)公司的過(guò)程，也是每位創(chuàng)業(yè)者都必須直面的考驗(yàn)，大家亦可從中借鑒一二。

　　1

　　-尋找方向：頭破血流，不斷試錯(cuò)-

　　陳向東做出某些決定時(shí)，是很迅速的。

　　比如某一天，他問(wèn)自己：「到了某個(gè)點(diǎn)，我如果沒(méi)有任何依靠地做件事，敢不敢？」

　　于是，他2014年1月從新東方離職，同年6月創(chuàng)立了跟誰(shuí)學(xué)。

　　然而，跟誰(shuí)學(xué)從創(chuàng)立到明確方向，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的近三年時(shí)間。

　　陳向東明白，創(chuàng)業(yè)早期，在大家默契度和信任感還未充分建立起來(lái)的時(shí)候，方向需要試錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)需要磨合，成長(zhǎng)也需要?dú)v程，一切都需要耐心，以及包容。

　　不得不說(shuō)，這段時(shí)間，是痛苦的、煎熬的，也是迷茫的、充滿掙扎的。

　　跟誰(shuí)學(xué)成立之初就拿到了5000萬(wàn)美元的巨額A輪融資, 正式吹起了教育O2O大戰(zhàn)的號(hào)角。

　　資本一擁而上，騰訊給瘋狂老師投了幾千萬(wàn)美元，好未來(lái)、IDG、紅杉資本前后投了輕輕家教一億多美元……

　　團(tuán)隊(duì)都是有經(jīng)驗(yàn)的老人，大家摩拳擦掌，躍躍欲試。

　　當(dāng)時(shí)跟誰(shuí)學(xué)做的是一個(gè)找老師的平臺(tái)，找到最好的老師，提供服務(wù)，連接學(xué)生、家長(zhǎng)。如何把這些人圈在手里成為了關(guān)鍵，也是補(bǔ)貼大戰(zhàn)的起因。

　　跟誰(shuí)學(xué)副總裁羅斌是原百度鳳巢系統(tǒng)奠基人之一，加入跟誰(shuí)學(xué)后隨自己的興趣轉(zhuǎn)做市場(chǎng)。他跑到中關(guān)村去攔路人，掃碼下載App，送耳機(jī)。那會(huì)兒網(wǎng)速還不是很快，下載一個(gè)App流量消耗比較大，很多人不愿意，他們就采購(gòu)移動(dòng)WIFI提供免費(fèi)流量。

　　他們還跟出租車司機(jī)合作，發(fā)一個(gè)小牌子，放在出租車副駕的前面，設(shè)計(jì)一些誘餌，下載之后可以領(lǐng)紅包。也投放過(guò)公交車等大型平面廣告，線上的投放是他們的老本行，百度關(guān)鍵詞、文庫(kù)、知道、貼吧等各種各樣的渠道都嘗試過(guò)。「基本上海陸空全試過(guò)一遍?！?/span>

　　「我那會(huì)兒覺(jué)得自己無(wú)所不能，在百度把那么復(fù)雜的問(wèn)題都解決了，做了那么大體量的系統(tǒng)，給公司掙那么多錢(qián)，覺(jué)得這種事情對(duì)我來(lái)講，應(yīng)該是個(gè)小case?！?/span>

　　羅斌停了停，總結(jié)說(shuō)，「這其實(shí)是一種虛幻的自信，但是在那個(gè)階段我對(duì)困難的畏懼感降低了，非常自信能把它做大?！?/span>

　　這代表了當(dāng)時(shí)跟誰(shuí)學(xué)團(tuán)隊(duì)中很多人的心態(tài)。

　　跟誰(shuí)學(xué)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員主要來(lái)自新東方、百度和阿里，操盤(pán)過(guò)多個(gè)業(yè)務(wù)線，像跟誰(shuí)學(xué)副總裁張懷亭在百度時(shí)手下的產(chǎn)品經(jīng)理就有近100個(gè)，而創(chuàng)業(yè)公司只需要兩三個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理就夠了。但他們?nèi)狈?chuàng)業(yè)經(jīng)歷，一開(kāi)始就想做得大而全，打造一個(gè)生態(tài)。

　　「那時(shí)我們對(duì)商業(yè)的理解還很幼稚，以為就是把流量變成錢(qián)，這就是后來(lái)認(rèn)知上交學(xué)費(fèi)的一個(gè)根源，認(rèn)知跑偏很嚴(yán)重?！沽_斌對(duì)新經(jīng)濟(jì)100人說(shuō)。

　　雖然2015年拿到了大筆融資，但是那一年也是陳向東最焦慮的一年。每個(gè)月錢(qián)花出去像流水，但是卻沒(méi)有多少進(jìn)賬，可能支撐不了兩年時(shí)間。

　　當(dāng)陳向東去找張懷亭和羅斌聊收入的時(shí)候，這兩位百度的變現(xiàn)專家總會(huì)說(shuō)，你這是沒(méi)有必要的擔(dān)心，我們現(xiàn)在最重要的就是把規(guī)模做起來(lái)，后面的事你不用擔(dān)心。

　　這是傳統(tǒng)教育背景出身的陳向東與純互聯(lián)網(wǎng)人思想意識(shí)上的一次碰撞摩擦。尤其是在當(dāng)下，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走低、資本市場(chǎng)萎靡的時(shí)候，重視現(xiàn)金流、重視投入產(chǎn)出比是創(chuàng)業(yè)者必備的意識(shí)。

　　2015年四季度，隨著跟誰(shuí)學(xué)財(cái)務(wù)上的壓力陡增，陳向東逼迫他們必須去做變現(xiàn)，不管規(guī)模大小，需要通過(guò)變現(xiàn)去驗(yàn)證模式是否行得通。

　　于是他們按照百度或者阿里這樣的平臺(tái)流量變現(xiàn)模式去做，比如競(jìng)價(jià)排名之類的廣告體系，都是他們很成熟的經(jīng)驗(yàn)，信手拈來(lái)。

　　然而，變現(xiàn)的結(jié)果很慘淡。百度、阿里有海量的流量，把它變成錢(qián)，是一個(gè)有規(guī)模且容易的事情。但對(duì)跟誰(shuí)學(xué)而言，把買(mǎi)進(jìn)來(lái)的流量再賣(mài)出錢(qián)，中間的損耗很大，產(chǎn)品本身沒(méi)有太多讓用戶能夠長(zhǎng)期高頻使用的內(nèi)容或者場(chǎng)景，整個(gè)用戶留存率很低。跟誰(shuí)學(xué)的定位是幫學(xué)生找老師，可能一年找三次、五次，大部分用戶來(lái)一次之后可能就再也不來(lái)了。

　　這就是為什么很多互聯(lián)網(wǎng)大公司的人出來(lái)創(chuàng)業(yè)，反而活不下去，因?yàn)樗麄儧](méi)有草根那種真正在地面上趴著去尋找流量的能力和嗅覺(jué)。

　　而羅斌那時(shí)想不通結(jié)果為什么會(huì)這樣，他思考如何把運(yùn)營(yíng)效率做得更好一些，如何把廣告位賣(mài)得更昂貴，或者如何更高效地分配流量。

　　但是方法層面的辦法解決不了戰(zhàn)略層面的問(wèn)題。

　　沒(méi)人明白到底哪里出了錯(cuò)。這大概就是創(chuàng)業(yè)最大的痛苦，無(wú)法判斷問(wèn)題的源頭，到底是方向有問(wèn)題，還是不夠努力，做得不夠好。

　　后來(lái)跟誰(shuí)學(xué)開(kāi)始做其他方向的一些嘗試，在原來(lái)的主業(yè)之外，又衍生出來(lái)四個(gè)新的業(yè)務(wù)，變成五大事業(yè)部，包括針對(duì)B端客戶的會(huì)員系統(tǒng)、天校系統(tǒng)、百家寶、商學(xué)院、游學(xué)等產(chǎn)品。

　　在保持原業(yè)務(wù)的同時(shí)，尋找新的可能性。這是一種相對(duì)穩(wěn)妥或者偏保守的打法，新業(yè)務(wù)可能會(huì)產(chǎn)生一定的現(xiàn)金流，對(duì)原有的虧空做一定的補(bǔ)充，有一些業(yè)務(wù)能夠被驗(yàn)證，就成為主力業(yè)務(wù)，再平滑切換過(guò)去。

　　但對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，多業(yè)務(wù)線并行顯然又進(jìn)入一個(gè)新的誤區(qū)。

　　跟誰(shuí)學(xué)不得不把人力也做了拆分，讓整個(gè)資源分散化。比如那時(shí)候開(kāi)總裁辦公會(huì)，各個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，每個(gè)人講的東西都是自己負(fù)責(zé)的那一塊，根本無(wú)法討論。

　　「今天回過(guò)頭去看，再回到2014年，我和Larry（公司內(nèi)部都稱呼陳向東為L(zhǎng)arry）再開(kāi)始做，估計(jì)這條路還得走，為什么？那時(shí)候的場(chǎng)景，那時(shí)候的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，決定了你逃不過(guò)?！箯垜淹ふf(shuō)。

　　這是他們必須要交的學(xué)費(fèi)，盡管代價(jià)慘重。

　　2

　　-糾錯(cuò)：揮刀斬亂麻-

　　陳向東覺(jué)得到了該揮起屠刀的時(shí)候。

　　五大事業(yè)部，差不多跑了一年到一年半，公司內(nèi)部很撕裂，沒(méi)有形成合力。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，五個(gè)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式都有問(wèn)題，一個(gè)月不到一千萬(wàn)元的收入，距離盈虧平衡還很遙遠(yuǎn)，短期內(nèi)也看不到爆發(fā)的可能性。

　　長(zhǎng)此以往，公司只能是個(gè)吃錢(qián)的無(wú)底洞，掛掉是早晚的事。

　　2016年5月，跟誰(shuí)學(xué)開(kāi)始孵化面向中小學(xué)生、以直播大班課為商業(yè)模式的高途課堂。2017年2月，陳向東又調(diào)配了六七個(gè)人參與這方面的嘗試，牽頭負(fù)責(zé)人是劉威，隨后陳向東親自盯著這個(gè)項(xiàng)目。

　　跑了幾個(gè)月就初見(jiàn)成效，驗(yàn)證該模式?jīng)]有大問(wèn)題，陳向東把五個(gè)做K12直播大班課的團(tuán)隊(duì)合并，成為新的高途課堂團(tuán)隊(duì)，聚焦中小學(xué)生全科輔導(dǎo)和直播大班課。2017年8月，跟誰(shuí)學(xué)的核心業(yè)務(wù)也開(kāi)始做調(diào)整。

　　他們以高途課堂的品牌去做，但是跟誰(shuí)學(xué)本身有很多歷史包袱，還有大量老師和機(jī)構(gòu)入駐在平臺(tái)里面。要轉(zhuǎn)成偏B2C的自營(yíng)模式，要把歷史問(wèn)題解決掉。這也是高途課堂和跟誰(shuí)學(xué)雙品牌運(yùn)營(yíng)的一個(gè)原因。

　　五大事業(yè)部有相當(dāng)部分是ToB業(yè)務(wù)，陳向東決定聚焦到ToC上來(lái)，把ToB業(yè)務(wù)砍掉，一個(gè)不留。合伙人聯(lián)合起來(lái)反對(duì)他：ToB業(yè)務(wù)是公司的主要收入來(lái)源，每個(gè)月一千多萬(wàn)元哪能說(shuō)砍就砍？陳向東很堅(jiān)決，說(shuō)不要就不要了。

　　「李嘉誠(chéng)曾說(shuō)過(guò)，如果你有一項(xiàng)生意，天塌下來(lái)都能賺到錢(qián)，你再做任何的事情都不怕了。有的公司虧得要死，天塌了就完了，他還做另外一件事不是找死嗎？等天塌下來(lái)我們都能賺到錢(qián)了再想別的?！?/span>

　　?雙師直播大班課為什么讓陳向東決定「all in」？

　　首先，線下邊際成本隨著規(guī)模而遞增，教師團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)調(diào)、招聘、激勵(lì)的難度都很大，而線上老師只取線下老師最頭部的那一群體，比如100名老師聚集在一個(gè)地方，管理難度就小很多。

　　其二，線下老師只管課堂，線上把一個(gè)主講老師的角色拆分，一個(gè)負(fù)責(zé)教，一個(gè)負(fù)責(zé)練。名師負(fù)責(zé)教，輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)練，通過(guò)分工本身產(chǎn)生效率和超利潤(rùn)，產(chǎn)生管理價(jià)值和組織結(jié)構(gòu)價(jià)值。

　　雙師課堂，提升了學(xué)生的體驗(yàn)和投入，也提高了很多倍效率。跟誰(shuí)學(xué)通過(guò)驗(yàn)證得出，雙師課堂的毛利率是線上1對(duì)1或者線下班課模式的約兩到三倍。

　　「中國(guó)任何機(jī)構(gòu)，任何地方的家長(zhǎng)都會(huì)選最好的老師，同時(shí)我們?cè)僬业阶詈线m的輔導(dǎo)老師，這個(gè)模式是行得通的?！龟愊驏|說(shuō)。

　　當(dāng)時(shí)羅斌也是一個(gè)事業(yè)部的總裁，天天在外面跑銷售，干的正起勁，突然被告知業(yè)務(wù)砍掉不做了，內(nèi)心是不愿意接受的，他還想爭(zhēng)取一下：這條線挺好的，現(xiàn)在收入也不錯(cuò)，后面還有很多規(guī)劃……

　　「那種狀態(tài)下，人是有慣性的，停不下來(lái)的。因?yàn)轫?xiàng)目關(guān)掉，某種程度上就是否定自己的過(guò)去，下面的兄弟你怎么交代？」羅斌說(shuō)。

　　這時(shí)，面對(duì)不情愿的團(tuán)隊(duì)，陳向東的殺伐是有策略的，揮舞屠刀的動(dòng)作堪稱「溫柔」。

　　他與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聊的時(shí)候，不會(huì)一開(kāi)始就說(shuō)關(guān)閉這個(gè)項(xiàng)目，而是先鋪墊一下：你這個(gè)月數(shù)據(jù)好像也不怎么樣，你看下個(gè)月會(huì)怎么樣？

　　到了下個(gè)月，一看數(shù)據(jù)還不好，又問(wèn)：你后面增長(zhǎng)得過(guò)來(lái)嗎？算算賬，你這條線成本覆蓋的了嗎？

　　在這循序漸進(jìn)的過(guò)程中，負(fù)責(zé)人自己也會(huì)想明白其中的問(wèn)題，而陳向東則是多給了一點(diǎn)時(shí)間讓他們消化和緩沖。公司整體上理性大于感性，但是沒(méi)有人情味的團(tuán)隊(duì)是留不住人的，這是考驗(yàn)一個(gè)CEO耐心和技巧的地方。

　　陳向東在民主和集中之間找到了平衡，他多次專門(mén)強(qiáng)調(diào)：「你們要習(xí)慣我的變化，我可能從現(xiàn)在開(kāi)始要比原來(lái)更決斷一些，我的決定希望大家能夠充分理解和支持?！?/span>

　　過(guò)去陳向東的觀念是，如果一個(gè)錯(cuò)誤在容許的范圍之內(nèi)，是可以犯的，他鼓勵(lì)試錯(cuò)。

　　但是他沒(méi)想到創(chuàng)業(yè)的代價(jià)太大了，創(chuàng)業(yè)公司不能有半點(diǎn)錯(cuò)誤，有的錯(cuò)誤就是生死一瞬。

　　陳向東后來(lái)反思：「回到當(dāng)初，我的認(rèn)知是有的，但是合伙創(chuàng)業(yè)，大家想做，那就試一試。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的CEO，一定要有堅(jiān)定的認(rèn)知，讓大家朝著你的方向去試。錯(cuò)再返回不怕，怕的就是每個(gè)人想法不一樣，方向不一樣，這是我最大的痛苦?！?/span>

　　跟誰(shuí)學(xué)副總裁呂偉勝這樣評(píng)價(jià)陳向東：「優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該符合以下的兩個(gè)大方面：揮金如土、愛(ài)才如命、殺人如麻、學(xué)習(xí)如癡；心胸開(kāi)闊、志高行遠(yuǎn)、殺伐果斷、樂(lè)于分享。心要善、刀要快，當(dāng)他需要裁人的時(shí)候，他是絕不手軟，動(dòng)作很快的，所以用稻盛和夫的話來(lái)講，叫時(shí)而做魔鬼，時(shí)而做菩薩，他做到了?！?/span>

　　經(jīng)過(guò)前面漫長(zhǎng)的試錯(cuò)階段后，團(tuán)隊(duì)的心態(tài)也有了變化：盲目的自信退散，更多地開(kāi)始自我反省并尊重陳向東的決策。

　　2017年，終于明確了方向的跟誰(shuí)學(xué)，沒(méi)有再經(jīng)歷太多的波折，一路相對(duì)順暢地走到了今天，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模性盈利。

　　據(jù)招股書(shū)顯示，跟誰(shuí)學(xué)2018年凈收入為人民幣3.97億元，增幅為307.1％。直播課程包括K12，以及成人外語(yǔ)、專業(yè)和興趣課程等。K12課程涵蓋小學(xué)和中學(xué)科目，在2018年占總收入的73％。其中，高途課堂的營(yíng)收占有相當(dāng)比例。

　　3

　　-團(tuán)隊(duì)打造：人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)-

　　方向、團(tuán)隊(duì)和資金，是CEO最重要的三件事。

　　陳向東在尋找人才時(shí)，不遺余力，如饑似渴，在早期就搭起來(lái)一支豪華的「明星陣容」，為公司節(jié)省了大量人力與時(shí)間上的成本。

　　張懷亭是百度鳳巢的最早參與者，他在百度近十年，只做一件事，就是流量變現(xiàn)。2014年，張懷亭從百度離職，還未決定何去何從，一群創(chuàng)業(yè)者就找上了他。其中包括張一鳴、徐易容以及齊玉杰等。

　　張一鳴在張懷亭提出離職的當(dāng)天晚上，站在百度的大樓下面，拉著他聊了4個(gè)多小時(shí)。

　　幾乎所有人找張懷亭，都是看重他在流量變現(xiàn)以及帶領(lǐng)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)上的經(jīng)驗(yàn)，讓他做公司的VP，帶領(lǐng)一整支團(tuán)隊(duì)。對(duì)張懷亭來(lái)說(shuō)，只不過(guò)從百度換去了另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)接著打仗。

　　只有陳向東在一群人中顯得不太一樣，也讓張懷亭產(chǎn)生了猶豫?；ヂ?lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，變化極快，每一次都是酣暢淋漓的大戰(zhàn)役，而教育，他敬畏但不擅長(zhǎng)。

　　張一鳴和他聊了三次，陳向東和他聊了四次。最后一次，張懷亭已經(jīng)決定入職另一家公司，連下面總監(jiān)級(jí)別的員工都招聘好了，陳向東問(wèn)他：「懷亭你是想掙錢(qián)，還是說(shuō)想做事情的同時(shí)掙點(diǎn)錢(qián)？」

　　張懷亭的父親在教育局，搞了一輩子教育，上山下鄉(xiāng)的時(shí)候在村里教書(shū)，與他母親相愛(ài)、結(jié)婚。陳向東這句話，打動(dòng)了他。

　　張懷亭把公司已經(jīng)裝好系統(tǒng)的電腦退掉，對(duì)接好事務(wù)，然后對(duì)那家公司老板說(shuō)，「你也是創(chuàng)業(yè)者，一定能理解我沒(méi)有去找一個(gè)更高薪酬、更高期權(quán)的公司，而是自己拿錢(qián)出來(lái)，跟一個(gè)人從頭開(kāi)始干創(chuàng)業(yè)，并且這個(gè)事風(fēng)險(xiǎn)很大。」

　　張懷亭來(lái)到跟誰(shuí)學(xué)，也拉來(lái)了他百度的同事搭檔羅斌，在兩個(gè)月之內(nèi)迅速搭起了一個(gè)80人的團(tuán)隊(duì)，其中有五六十人全是原百度體系內(nèi)的工程師。對(duì)于一家初創(chuàng)的教育公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)底子堪稱豪華。

　　后來(lái)，2016年春夏交際之時(shí)，跟誰(shuí)學(xué)副總裁祁秀平加入，為公司加注商務(wù)能力。他是原阿里巴巴國(guó)際事業(yè)部北方大區(qū)的總經(jīng)理，在他看來(lái)，陳向東也是一位出色的銷售，在不停地跟他講跟誰(shuí)學(xué)的愿景、使命、初衷后，成功說(shuō)服了他。 教育作為還未被互聯(lián)網(wǎng)攻下的最后幾塊陣地，也吸引這位12年阿里中供鐵軍老兵加入。

　　而陳向東之前新東方的有些老部下、老員工也聚集過(guò)來(lái)。比如原新東方助理副總裁、東南大區(qū)區(qū)域總裁呂偉勝，認(rèn)為自己在新東方已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)瓶頸，想從頭再嘗試一回。

　　與數(shù)百萬(wàn)年薪的職業(yè)經(jīng)理人相比，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，張懷亭月薪最開(kāi)始是8000元，陳向東不拿薪水，其他創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員一萬(wàn)到兩萬(wàn)元不等。

　　另一方面，跟誰(shuí)學(xué)把重金砸到了主講老師身上。

　　因?yàn)樵诰€直播課明星教師自帶流量，學(xué)生的留存狀況更好，跟誰(shuí)學(xué)在挖掘優(yōu)秀教師上一擲千金。比如有一位年輕教師，1995年人，雖然教齡不到兩年，已經(jīng)有數(shù)千名學(xué)生，年薪達(dá)到了一百多萬(wàn)元，跟誰(shuí)學(xué)將其聘請(qǐng)過(guò)來(lái)，價(jià)格還要翻倍。

　　「我們的薪酬確實(shí)是行業(yè)NO.1，我們招聘老師幾乎沒(méi)有因?yàn)殄X(qián)談不攏的，基本上都是原來(lái)兩倍甚至更高的水平?！箙蝹僬f(shuō)。

　　目前他們主流的老師畫(huà)像是在10年到20年教齡之間，年齡在32歲到45歲，來(lái)這之前的年薪在70萬(wàn)到100萬(wàn)元之間。

　　雙師課堂的另一主力——輔導(dǎo)老師，其薪酬也比應(yīng)屆生平均水準(zhǔn)高出50%以上。

　　跟誰(shuí)學(xué)以一種嚴(yán)苛的軍事化管理來(lái)要求輔導(dǎo)老師。比如任何一個(gè)學(xué)生提交完作業(yè)之后，八小時(shí)之內(nèi)必須收到老師的點(diǎn)評(píng)和批復(fù)。如果學(xué)生晚上十一點(diǎn)寫(xiě)完了作業(yè)，家長(zhǎng)夜里一點(diǎn)提交了報(bào)告，第二天早上九點(diǎn)鐘就會(huì)收到作業(yè)批改。并且作業(yè)批改是圖文并茂，既有題目，也有手寫(xiě)的批閱和老師的語(yǔ)音點(diǎn)評(píng)。

　　輔導(dǎo)老師集中統(tǒng)一辦公，同一時(shí)間統(tǒng)一打電話。第一次的服務(wù)電話，第一次老師評(píng)價(jià)的電話，第一次的續(xù)班服務(wù)電話，以及微信的溝通等等，都是固定時(shí)間固定動(dòng)作。

　　「所有這些全部統(tǒng)一管理，它的力度是很強(qiáng)的，像心臟一樣，收縮、舒張、收縮、舒張。就像軍隊(duì)齊步走，當(dāng)你的節(jié)奏一致時(shí)，就能迸發(fā)出驚人的力量?！箙蝹僬f(shuō)。

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　　-學(xué)習(xí)與分享-

　　陳向東17歲師范畢業(yè)，開(kāi)始教書(shū)，搞了一輩子教育。在公司里，陳向東就是那個(gè)最大的講師，拼命吸收知識(shí)，再傳播給整個(gè)公司。

　　「我覺(jué)得在創(chuàng)業(yè)上仍然還是個(gè)新手，因?yàn)槲铱吹胶枚嗳藙?chuàng)業(yè)十年、二十年了，我才五年，五年很多東西我哪懂？我得慢慢去找這個(gè)感覺(jué)，以前我做過(guò)管理，但那是二把手，我也在犯錯(cuò)誤，也在認(rèn)知，也在迭代，也在學(xué)習(xí)，慢慢把自己變得好起來(lái)?！龟愊驏|對(duì)新經(jīng)濟(jì)100人說(shuō)。

　　創(chuàng)立跟誰(shuí)學(xué)之初，陳向東只會(huì)使用微信的常用功能，但是短時(shí)間內(nèi)，他就對(duì)微信和微信生態(tài)熟悉上手，甚至運(yùn)營(yíng)了一個(gè)自己的個(gè)人公眾號(hào)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況不佳，陳向東就先逼迫自己搞明白這個(gè)事情。

　　陳向東一直都有讀書(shū)的習(xí)慣。

　　一次正逢過(guò)節(jié)，陳向東的妻子說(shuō)去馬來(lái)西亞旅游，陳向東答應(yīng)了。從上飛機(jī)開(kāi)始，他抱著書(shū)看了一路。下飛機(jī)到了酒店，陳向東對(duì)妻子說(shuō)你出去玩吧，他在酒店看書(shū)，一天天過(guò)去，每天如此。

　　妻子不解，問(wèn)他，看書(shū)有啥意思？拿著書(shū)一直看，書(shū)中有啥？

　　而陳向東覺(jué)得，在異國(guó)他鄉(xiāng)，一邊聽(tīng)著潮起潮落，一邊讀本書(shū)，很愜意。

　　他就這樣常常一個(gè)假期五六天，把七八本書(shū)看完，回公司再與大家分享。

　　在他的辦公室里，一面墻的書(shū)架上，擺滿了各類書(shū)籍，隨手翻開(kāi)一本，上面都是寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)。

　　陳向東也反思自己，因?yàn)楫?dāng)過(guò)老師，總想試圖去教別人。不經(jīng)意之間會(huì)說(shuō)得多?！附?jīng)常各種培訓(xùn)，各種聊天，各種把別人叫過(guò)來(lái)聊，動(dòng)輒給別人講半天，我們是怎么樣的商業(yè)場(chǎng)景和模式?！?/span>

　　正是這種反復(fù)的分享與溝通，也建立起了團(tuán)隊(duì)間牢固的關(guān)系。跟誰(shuí)學(xué)自2014年創(chuàng)立，在最困難的時(shí)刻，早期核心團(tuán)隊(duì)成員也無(wú)一離開(kāi)。

　　「他學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，而且把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換為行動(dòng)的速度也非常快，他經(jīng)常帶著我們一塊學(xué)習(xí)，每到周末和節(jié)假日就會(huì)被他拉出去開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，他舍不得用我們上班時(shí)間開(kāi)會(huì)?！箙蝹僬f(shuō)。

　　這種封閉會(huì)議學(xué)習(xí)討論，有時(shí)在公司，有時(shí)在外面。例如，整個(gè)公司的核心團(tuán)隊(duì)，六七十個(gè)人，元旦假期四天被拉到延安開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，無(wú)人請(qǐng)假，也無(wú)人抱怨。

　　自跟誰(shuí)學(xué)盲目擴(kuò)張，公司文化與員工價(jià)值觀無(wú)法跟進(jìn)時(shí)，陳向東重新開(kāi)啟新員工培訓(xùn)，每周他都花大量時(shí)間與員工面聊，并定期召開(kāi)全員大會(huì)，灌輸公司理念和價(jià)值觀，一直持續(xù)到今天，沒(méi)有再中斷。

　　互聯(lián)網(wǎng)人創(chuàng)業(yè)，往往一開(kāi)始很難會(huì)想到，從使命、愿景、價(jià)值觀的層面去推進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。張懷亭當(dāng)初一頭霧水，不甚明白，直到后來(lái)他搭新的微師團(tuán)隊(duì)時(shí)才意識(shí)到團(tuán)隊(duì)組織的重要性，這也是陳向東過(guò)去的管理經(jīng)驗(yàn)讓他們少走的一些彎路。

　　5

　　-信任之重：A輪之后再無(wú)融資-

　　2015年剛拿到A輪融資的時(shí)候，公司上下充滿了開(kāi)心和樂(lè)觀的情緒，總覺(jué)得B輪也不會(huì)遠(yuǎn)了。跟誰(shuí)學(xué)法務(wù)負(fù)責(zé)人曾紅軍為了快點(diǎn)拿到融資，三天跑了北、上、廣、深四個(gè)城市，到一個(gè)地方趕緊簽字蓋章，馬上就到另一個(gè)地方。回來(lái)之后一點(diǎn)也不覺(jué)得疲憊，帶著一種高度的興奮感與滿足感，幾乎公司所有人都是這樣昂揚(yáng)的狀態(tài)，只有一個(gè)人例外。

　　陳向東覺(jué)得那是他最黑暗的時(shí)候。他在瞬間開(kāi)心之后就陷入到巨大的焦慮當(dāng)中。他害怕「失敗」，因?yàn)槭?duì)VC而言，那就是一筆錢(qián)沒(méi)做成，但對(duì)于他個(gè)人而言，對(duì)于那么多人的信任而言，就是一個(gè)巨大的災(zāi)難。

　　「信任無(wú)價(jià)?！?/span>

　　那段時(shí)間，陳向東晚上經(jīng)常睡不著覺(jué)，有時(shí)夜里兩三點(diǎn)才睡，四點(diǎn)又爬起來(lái)，坐在床邊發(fā)呆。

　　「當(dāng)沒(méi)有找到突破口的時(shí)候我是焦慮的。我是公司里饑餓感最強(qiáng)烈的人，因?yàn)槟敲炊嗳诵湃文?，信任值多少錢(qián)？如果沒(méi)有達(dá)到大家所期待、認(rèn)可的那種程度，如何把信任的價(jià)值填補(bǔ)上？」

　　跟誰(shuí)學(xué)自A輪后再也沒(méi)有融過(guò)資，當(dāng)沒(méi)有投資人愿意再投錢(qián)，公司賬上也沒(méi)有錢(qián)的時(shí)候，陳向東總是給大家打氣：跟誰(shuí)學(xué)不會(huì)缺錢(qián)，永遠(yuǎn)也不會(huì)缺錢(qián)。

　　他沒(méi)有說(shuō)的是，他說(shuō)服妻子把家里的錢(qián)都拿了出來(lái)，以便公司需要的時(shí)候，第一時(shí)間讓公司運(yùn)營(yíng)下去。

　　陳向東小時(shí)候家里窮，只有來(lái)親戚的時(shí)候才用白面做碗老面條來(lái)招待，有時(shí)候家里沒(méi)有面了，就會(huì)去借別人家的面，借的時(shí)候借一瓢面，等牛拉磨磨好面以后，陳向東的母親就會(huì)把最白的面拿出來(lái)，并且用瓢使勁按一下，歸還一瓢滿滿的白面。

　　陳向東問(wèn)母親，他借咱的時(shí)候咱也沒(méi)按實(shí)，也沒(méi)有拿最白的面，我們?yōu)槭裁匆@樣還？

　　母親就說(shuō)，你多還點(diǎn)，下次還能借得著。

　　陳向東小時(shí)候，父親要考師范學(xué)院，他坐在那看書(shū)，母親弄個(gè)涼毛巾，蘸點(diǎn)水給他擦汗，整個(gè)家庭把希望都寄托在他父親的考學(xué)上，借此來(lái)改變家庭的命運(yùn)。直到現(xiàn)在，父親低頭看書(shū)，母親為他擦汗的畫(huà)面，在陳向東腦海中依然很清晰。

　　這個(gè)質(zhì)樸的農(nóng)村家庭培養(yǎng)出了一位博士，兩位碩士。

　　家庭是孩子最初也是最好的教育，陳向東從父母那輩身上，學(xué)會(huì)了勤奮與耐勞，更學(xué)會(huì)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　「當(dāng)你能擔(dān)當(dāng)一份小責(zé)任的時(shí)候，慢慢有一天你就會(huì)擔(dān)當(dāng)大責(zé)任?！?/span>