一個(gè)搜索引擎為何要跨界做教育?

　　來源|多知網(wǎng)

　　文|胡曉倩

　　圖片來源|多知網(wǎng)

　　“一個(gè)懂年輕人的，能解決年輕人問題的年輕合伙人”“這個(gè)TVC(Television commercial電視廣告)很簡單，但是品牌主張鮮明”。前段時(shí)間，夸克與羅永浩聯(lián)合的TVC在網(wǎng)上掀起了不小的波瀾，廣告內(nèi)容緊扣“年輕人”標(biāo)簽。不少網(wǎng)友表示：“夸克出息了!”“用了這么久，終于看到夸克的廣告了!”

　　夸克APP是阿里巴巴旗下的一款搜索引擎， 2018年發(fā)力智能搜索，把目光對(duì)準(zhǔn)“年輕人”和“AI搜索”，推出豐富的AI工具、內(nèi)容和服務(wù)。據(jù)夸克搜索公布的數(shù)據(jù)，目前夸克已服務(wù)千萬級(jí)用戶，其中24歲以下用戶占比超過一半，而且這個(gè)比例一直在漲。這也意味著學(xué)生群體是夸克的主要用戶群體之一。

　　夸克搜索做拍照搜題可以說是一個(gè)根據(jù)用戶需求的選擇，夸克的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鄭嗣壽在接受多知網(wǎng)訪談時(shí)提到：“拍照搜題是用戶非常剛需的一個(gè)場景，在我們還沒有獨(dú)立地做夸克學(xué)習(xí)模塊的時(shí)候，當(dāng)時(shí)有個(gè)相機(jī)模塊能夠用圖片搜索，當(dāng)時(shí)就有用戶用它拍題。”

　　根據(jù)夸克搜索數(shù)據(jù)，一開始在相機(jī)上搜題目的量是占到夸克總搜索量10%左右，優(yōu)化后拍搜用戶量超過一半。學(xué)生天然地把拍搜的行為體現(xiàn)到搜索里面，夸克搜索無法忽視這個(gè)信號(hào)。

　　2020年年中，夸克搜索開始做拍搜產(chǎn)品，今年1月，夸克升級(jí)其學(xué)習(xí)頻道的拍照搜題工具和錯(cuò)題本功能，利用AI技術(shù)將拍題速度提升為原來的一倍。

　　與其他拍搜軟件不同的是，夸克拍搜產(chǎn)品是基于搜索引擎而誕生的，且用戶覆蓋K12到成人，不僅僅是學(xué)科題目，還有通識(shí)類的知識(shí)，甚至大學(xué)段的學(xué)術(shù)論文。

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　　一個(gè)脫胎于搜索的“拍搜”工具

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索渠道也開始多樣化，當(dāng)前，微信、支付寶和今日頭條都在做搜索。在鄭嗣壽看來，種種跡象表明，搜索市場上一定會(huì)有大的變化。

　　夸克在做搜索的過程中，通過觀察用戶的搜索習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶需求也一直在變化。“我們發(fā)現(xiàn)有很多用戶在拍題，即便我們沒有答案，他們也樂此不疲。這是我們做拍搜的出發(fā)點(diǎn)也是我們的優(yōu)勢。”鄭嗣壽說道。

　　根據(jù)用戶不同的搜索場景，夸克搜索做了極為簡潔的界面，并把幾個(gè)用戶高頻使用的功能做成頻道排在了搜索框之下，這些頻道包括：捷徑、AI應(yīng)用、精選、夸克學(xué)習(xí)、夸克健康……其中，夸克學(xué)習(xí)中最為重要的功能便是拍照搜題。

　　(夸克搜索界面首頁與夸克學(xué)習(xí)界面)

　　實(shí)際上，拍搜賽道由來已久。2020年，題拍拍的推出又將拍搜賽道帶入新的競爭維度：使用場景更加多元化以及用戶需求個(gè)性化加深;對(duì)真人解答的人群及科目覆蓋更加全面;對(duì)解題人員及解題速度要求也更高、更快。

　　而夸克的拍照搜題從一開始就有自己的DNA： 第一，他脫胎于搜索，有AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)的能力積累。第二，他面臨更為廣闊的用戶，對(duì)人群和需求理解比較綜合。

　　當(dāng)前，根據(jù)夸克數(shù)據(jù)，24歲以下的年輕用戶占大頭。面對(duì)K12群體，夸克會(huì)提供不同科目的題目，而對(duì)大學(xué)生，會(huì)提供各類專業(yè)知識(shí)，包括學(xué)術(shù)論文，夸克希望做到“從專業(yè)的角度提供服務(wù)。”

　　即使這樣，鄭嗣壽認(rèn)為，拍搜整個(gè)賽道距離行業(yè)天花板還有很長一段距離，目前包括夸克在內(nèi)的所有拍搜產(chǎn)品只能打60~70分。

　　“這個(gè)60、70分是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，如果放在5年前來看，這些拍搜都已經(jīng)做到90分了，為什么還是60、70分，是因?yàn)轭}庫在不斷更新迭代，對(duì)應(yīng)用戶的需求在變。”如果出現(xiàn)新題，機(jī)器對(duì)其的理解不到位、結(jié)構(gòu)內(nèi)容不到位、知識(shí)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)化不到位的話，會(huì)導(dǎo)致“縫隙”一直存在，因此教育需求的復(fù)雜化、時(shí)效性，對(duì)技術(shù)、模型、內(nèi)容、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都意味著巨大的挑戰(zhàn)。

　　如何跟得上甚至超越用戶需求，成了當(dāng)下拍搜產(chǎn)品的痛點(diǎn)。

　　對(duì)此“很多的學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)一直在研發(fā)未來的題的趨勢是什么，比如題型的構(gòu)成、新題的來源等等。”不斷深化模型對(duì)題目的掌握程度，提升算法準(zhǔn)確率。以及引入在線老師即時(shí)答疑補(bǔ)齊短板，而一方面，真人答疑的準(zhǔn)確率、思維交互質(zhì)量有待提升;另一方面，教師資源和成本也是不容忽視的考驗(yàn)。人機(jī)結(jié)合的理想狀態(tài)還需要不斷探索。

　　“雖然現(xiàn)在使用拍題軟件的人數(shù)這個(gè)體量已經(jīng)很大了，但是整個(gè)在線教育的平民化、大眾化的完整程度對(duì)比電商、短視頻，還是有很大的增長空間，”鄭嗣壽判斷這個(gè)賽道仍處于一個(gè)早期的階段，“60~70分的狀態(tài)意味著用戶的需求完全沒有定型，即便在線教育行業(yè)已經(jīng)很火了，但是拍搜產(chǎn)品要優(yōu)化的道路還有很長。”

　　02

　　破冰——學(xué)習(xí)診斷

　　怎么補(bǔ)足這30、40分的空間呢?

　　正如第斯多惠所言：“一個(gè)低水平的教師，只是為學(xué)生奉獻(xiàn)真理，而一個(gè)優(yōu)秀的教師是讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)真理。”鄭嗣壽認(rèn)為教育的本質(zhì)是讓一個(gè)人能夠從掌握知識(shí)、學(xué)會(huì)知識(shí)到掌握技能的一個(gè)過程。

　　因此拍搜只是第一步。

　　進(jìn)一步，“出一道題不是為了題本身，本質(zhì)上是為了考核這個(gè)學(xué)生對(duì)題目背后的知識(shí)點(diǎn)掌握到了什么程度，我們其實(shí)會(huì)把這部分作為我們的重點(diǎn)。”鄭嗣壽表示夸克的核心點(diǎn)已經(jīng)從拍開始轉(zhuǎn)移到，基于用戶的拍題歷史，幫助用戶做系統(tǒng)性的分析，以了解他的學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)在哪里。然后基于這個(gè)環(huán)節(jié)，通過大數(shù)據(jù)分析、智能模型、產(chǎn)品的模型和策略，給學(xué)生一套建議。

　　“說白了就是這一百道題，也可以給我更多信息，我可以告訴你，你到底是差在哪里。差在哪個(gè)環(huán)節(jié)。”

　　鄭嗣壽解釋中的大數(shù)據(jù)邏輯：“一道題，價(jià)值是不大的，但是如果你把所有題連在一起，那價(jià)值就不一樣了，而且把所有題連在一起，又有多個(gè)維度;你如果只看這個(gè)用戶的問題，是一個(gè)維度，你把這個(gè)用戶和有這個(gè)用戶同類相似特征表達(dá)的連在一起，那又是多個(gè)維度。”

　　而這正是做通用搜索的夸克所擅長的，因此這也是夸克做拍搜背后的技術(shù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢之一。

　　再進(jìn)一步，基于學(xué)習(xí)診斷，夸克會(huì)把拍搜后面的智能練習(xí)場景——收集、整理錯(cuò)題、基于錯(cuò)題給出建議、推題，做深做透，將學(xué)習(xí)-練習(xí)-學(xué)習(xí)的螺旋上升過程搬到線上來，然后反哺到線下，給學(xué)生、家長。這個(gè)動(dòng)作夸克已經(jīng)有了具體的時(shí)間規(guī)劃。“家長對(duì)此是有極其迫切的需求”，夸克公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1月，用戶拍題量環(huán)比增長超50%，錯(cuò)題本用戶增長了5倍，而在使用夸克拍題的用戶中，學(xué)生占比約4成，6成則為家長用戶。

　　“我們調(diào)研了很多家長，他們特別喜歡干的第一件事就是幫自己的小孩整理錯(cuò)題，因?yàn)檎礤e(cuò)題是他了解孩子的最好方式，而且整理過程中既了解其學(xué)習(xí)狀態(tài)，也提供了幫助孩子成長的思路，進(jìn)一步的提分思路。這一套也是我們所說的學(xué)習(xí)診斷，到后項(xiàng)的學(xué)習(xí)。其實(shí)照搬的都是現(xiàn)實(shí)場景。”鄭嗣壽向多知分享道。

　　要實(shí)現(xiàn)以上的“三步走”顯然需要依靠大量的題庫。

　　夸克對(duì)此的理解是題庫可以分為三個(gè)維度：第一個(gè)維度，最基本的基礎(chǔ)題庫。即題目、答案、解析。第二個(gè)維度，教研題庫。這個(gè)題庫的核心是教研而不是題。第三個(gè)維度，智能題庫。也像教研題庫，只是用AI完成教研，實(shí)現(xiàn)基于這套題庫，抽取出一套題給對(duì)應(yīng)的學(xué)生，完成例題之后，讓他們掌握這個(gè)類型的題型和這些知識(shí)點(diǎn)。“這要結(jié)合練習(xí)一起來做。也是夸克已經(jīng)在跑的事情。”

　　用戶拍題的數(shù)據(jù)、真人老師解題產(chǎn)生的原創(chuàng)版權(quán)內(nèi)容都會(huì)進(jìn)入夸克的題庫里面，此外，夸克還與其他題庫有合作。“一道基本題就跟一個(gè)網(wǎng)頁差不多，現(xiàn)在做通用搜索出來，大家都可以用網(wǎng)頁，網(wǎng)頁是一個(gè)公域數(shù)據(jù)，就像我們說百科，‘世界上沒有誰的百科，只有全人類的百科’，這個(gè)道理一樣。那怎么把他用好內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，這個(gè)可能是長期的競爭。”

　　03

　　免費(fèi)真人老師解題還有多少種玩法?

　　擴(kuò)充題庫過程中容易產(chǎn)生版權(quán)爭議，真人答題既是面向用戶的服務(wù)也是產(chǎn)生更多原創(chuàng)版權(quán)內(nèi)容的途徑?？淇伺恼账杨}中還可以直接一鍵“求助學(xué)霸”，在線提問個(gè)性化問題。

　　但對(duì)于夸克拍照搜題來說，鄭嗣壽認(rèn)為，“真人在線免費(fèi)答題”這種個(gè)性化服務(wù)可以算是加分項(xiàng)，而非產(chǎn)品根基。一方面能迎合家長讓孩子擺脫純粹“拍照搜題抄作業(yè)”的訴求，另一方面也能作為引流的入口，但人工答題可能也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　夸克給出對(duì)策：“我們在整體的流程里面，會(huì)有一定比例的交叉，一道題可能有兩個(gè)老師解答;其次，學(xué)生自己會(huì)反饋，一道題他答不答的好不好，但凡是一個(gè)認(rèn)真點(diǎn)，不是純粹抄作業(yè)的學(xué)生，自己是有一些思考的;第三，老師之間是有信任分的，一個(gè)老師長期回答的很好，我們大概就認(rèn)為他的水平就很強(qiáng)，或者說有一個(gè)老師，用戶的反饋錯(cuò)誤比較多，那我們就會(huì)多派單和加強(qiáng)教研。”

　　在師資供給上，夸克也采用招募優(yōu)秀的學(xué)霸和老師，正式入駐之前要經(jīng)過夸克相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，答題后夸克平臺(tái)會(huì)給相應(yīng)的補(bǔ)貼。

　　速度上，鄭嗣壽提到：“目前，我們在小學(xué)階段基礎(chǔ)題平均5~6分鐘能給出解析，但是我們還沒有對(duì)所有的用戶開放，后續(xù)會(huì)逐步開放。”

　　當(dāng)前，夸克拍照搜題的真人答題提供的是文本的解答。未來，或許還有更多玩法。

　　但鄭嗣壽坦陳，這確實(shí)對(duì)老師是有挑戰(zhàn)的，很多沒有經(jīng)驗(yàn)的老師，他在書寫的過程，再加上解讀，不可能一氣呵成才能完成。同時(shí)，從拍攝、書寫、時(shí)間控制、到剪輯、初檢，再到上傳系統(tǒng)，一整套流程對(duì)老師的挑戰(zhàn)太大了;而且審核成本也非常高，對(duì)用戶來說它的增值服務(wù)還沒有那么明顯。

　　當(dāng)前，夸克的視頻答題還沒有面向所有用戶。不過，基于視頻直播，夸克想要提供更深層次的服務(wù)，比如一對(duì)一的答題。“這個(gè)預(yù)計(jì)會(huì)更遠(yuǎn)一點(diǎn)。”

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　　跨界選手如何突圍?

　　夸克，來源于物理詞匯，Quark，是一種參與強(qiáng)相互作用的基本粒子，也是構(gòu)成物質(zhì)的基本單元。這一幫理工男的想法是“從小做起”。

　　事實(shí)是，雖然夸克搜索屬于大平臺(tái)，確實(shí)也是需要從零開始。在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)事業(yè)部有一條機(jī)制是，“集團(tuán)為創(chuàng)新產(chǎn)品提供空間、組織力量、資源、嘗試的機(jī)會(huì)，不會(huì)給創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供具體的KPI，但也不會(huì)為創(chuàng)新項(xiàng)目直接提供流量，種子用戶必須由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自己去找，如果一直都找不到，這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)被叫停。”

　　當(dāng)前，拍搜賽道風(fēng)起云涌。夸克作為一個(gè)跨界選手，如何突出重圍?

　　在鄭嗣壽看來：“拍照搜題的窗口期會(huì)更久一點(diǎn)，不是用兩三個(gè)月就結(jié)束了，因?yàn)橐徊ㄓ忠徊ǖ挠脩舻男枨蟛煌?，但還是有具體的窗口期，所以我們在節(jié)奏上追得很緊，但心態(tài)上相對(duì)放得比較開，我們也有一定的耐心。”

　　雖然沒有具體的KPI，對(duì)于夸克搜索來說，鄭嗣壽說道，“我們給自己設(shè)定的目標(biāo)和挑戰(zhàn)會(huì)很高，我們不能把自己當(dāng)成一個(gè)維穩(wěn)的業(yè)務(wù)，它應(yīng)該突破市場、突破行業(yè)、突破自己，任何一個(gè)大的集團(tuán)都需要不斷地有創(chuàng)新項(xiàng)目，這也是創(chuàng)新的本質(zhì)所在。”

　　對(duì)于夸克搜索來說，拍照搜題才剛剛起步，用戶量也還在積累之中，并不急于實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。

　　“讓年輕的想象都能被看見。”是阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群的口號(hào)。而怎么樣從“被看見”到“被看好”，需要夸克給出答案。(多知網(wǎng) 胡曉倩)