文|馮瑋

　　一波新型在線英語(yǔ)培訓(xùn)品牌崛起的過(guò)程中，除了創(chuàng)造營(yíng)收快速增長(zhǎng)的神話，他們還重新定義了一個(gè)角色：電話課程顧問(wèn)。

　　課程顧問(wèn)在整個(gè)教育產(chǎn)業(yè)中微乎其微卻也重若千斤，他們機(jī)械地?fù)艽蛱?hào)碼、重復(fù)著熟稔的話術(shù)、他們鮮少社交甚至連雙休都自愿放棄……

　　這到底是怎樣的一群年輕人？面對(duì)高薪、高壓、高離職率的工作環(huán)境，他們是如何生存的？

　　對(duì)于未來(lái)，他們的夢(mèng)想又是什么？

　　93年、凌晨3點(diǎn)、3萬(wàn)塊

　　24歲的Jason平均月薪將近3萬(wàn)塊，干得最漂亮的時(shí)候能有4萬(wàn)。

　　他真的很拼。

　　所以，當(dāng)撥通他的電話時(shí)，已是凌晨一點(diǎn)。

　　每天每天，Jason都會(huì)坐最后一班地鐵，再去路邊攤買點(diǎn)兒晚飯——?jiǎng)e人熟睡的深夜里，屬于他的時(shí)間才剛開(kāi)始。

（夜晚的北京五道口）

　　半年前，Jason想找一個(gè)能賺錢的工作，在51Talk工作的室友向他推薦了一家少兒英語(yǔ)在線教育機(jī)構(gòu)。

　　據(jù)室友的說(shuō)法，那家公司在北京融資多輪，室友的一些同事都跳到了那邊，“只要努力，會(huì)發(fā)展得很好。”

　　Jason喜歡成都的慢節(jié)奏，初入職沒(méi)多久就請(qǐng)假休息了幾天，同一個(gè)月再去請(qǐng)假的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批準(zhǔn)。

　　結(jié)果Jason先斬后奏，躺在家睡了一整天。

　　那次的“任性”，讓他差點(diǎn)丟了工作。

　　“其實(shí)公司的某些制度是彈性的，你業(yè)績(jī)好，下午三點(diǎn)半來(lái)上班也ok，但如果你業(yè)績(jī)不好也不努力，老大一定會(huì)搞走你?！?/p>

　　那次之后，資歷與能力均淺的Jason開(kāi)始調(diào)整自己的心態(tài)，硬生生減掉了80%看起來(lái)是“多余”的心思。在他看來(lái)，任何多余的情緒都會(huì)影響到自己對(duì)客戶溝通的專注度和服務(wù)水平，而這也直接影響了他的業(yè)績(jī)。

　　除了業(yè)績(jī)，Jason覺(jué)得公司還給了他一種狂熱的自豪感：

　　“我的公司很牛，說(shuō)出去大家都知道，課程雖然貴了些，但它是成體系有教研的，我現(xiàn)在也會(huì)聽(tīng)我們的課，越聽(tīng)越喜歡，如果我有孩子我肯定就像我們平臺(tái)的家長(zhǎng)一樣，也來(lái)買我們的課，我們的課最好……”

　　說(shuō)起日常，Jason說(shuō)其實(shí)自己也想健身，想出去旅行，想睡得久一些，想和朋友吃飯聊天，想看看更遠(yuǎn)的世界。

　　他很想休息，但舍不得。

　　“我知道，這是在用折耗身體的方式掙錢。

　　Jason的家人常打電話問(wèn)他過(guò)得怎么樣，“他們跟我說(shuō)要好好吃飯，好好睡覺(jué)”。

　　“賺到錢了肯定會(huì)說(shuō)的，但凌晨睡覺(jué)這事兒，我不告訴他們?！?/p>

　　每個(gè)深夜，幾近三點(diǎn)，Jason會(huì)關(guān)掉小區(qū)里亮著的最后一盞燈，沉沉睡去。

　　“有些同事怕孤獨(dú)，所以選擇離開(kāi)”

　　89年的梅梅，算是同事中年齡偏大的。

　　身邊的同事有人離開(kāi)有人留下，留下的人沒(méi)多久也走了。有要好的同事問(wèn)她要不要考慮一起離職，梅梅都會(huì)笑著拒絕。

　　（迎來(lái)送往的上海地鐵）

　　無(wú)論是之前的外貿(mào)銷售還是現(xiàn)在的課程顧問(wèn)，梅梅覺(jué)得除了銷售標(biāo)的和客戶群體不同，其他沒(méi)什么分別。

　　“都是銷售罷了。”

　　但起初梅梅也有不適應(yīng)，中午別人都回家吃飯了，她才剛出門去上班；好朋友約著晚上聚餐，她卻出不來(lái)；習(xí)慣了成人外貿(mào)世界里的直來(lái)直往，突然要和孩子頻繁對(duì)話，她不習(xí)慣。

　　“明明就是個(gè)小動(dòng)物，偏要疊音說(shuō)成小豬豬，小狗狗。”這樣的交流方式，梅梅很長(zhǎng)時(shí)間都吃不消。

　　但她發(fā)現(xiàn)，自己的不習(xí)慣，很多90后男孩兒卻信手拈來(lái)：“我身邊的男同事對(duì)孩子撒起嬌、發(fā)起萌，真是不輸女生?！?/p>

　　如果說(shuō)和孩子溝通能靠自己的修煉去提升，但面對(duì)千奇百怪的家長(zhǎng)，梅梅說(shuō)背下來(lái)的話術(shù)常顯得十分蒼白。

　　有家長(zhǎng)很著急地打來(lái)電話，告訴她必須在晚上八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)回?fù)懿⒃敿?xì)地介紹課程。但撥通后對(duì)方卻不急不慢地說(shuō)了句“先這樣吧，下次說(shuō)?！?/p>

　　也有家長(zhǎng)會(huì)在介紹過(guò)程中直接粗魯?shù)貟鞌嚯娫挘贀芑厝ケ闶冀K無(wú)人接聽(tīng)。

　　梅梅的公司在上海屬于明星企業(yè)，女老板擅營(yíng)銷、也講情懷，外界看來(lái)公司經(jīng)營(yíng)的有聲有色，但其實(shí)公司的課程顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)每天都在微微換血。

　　見(jiàn)得多了，梅梅發(fā)現(xiàn)離職的原因不外乎幾種：

　　剛畢業(yè)的社會(huì)新鮮人抗壓能力弱，父母慣著也不缺錢，做的不開(kāi)心就離開(kāi)了；

　　年輕人愛(ài)玩也注重社交圈子，課程顧問(wèn)的工作時(shí)間和朋友玩鬧的節(jié)奏不一致，他們休息的時(shí)候沒(méi)有人陪，就會(huì)覺(jué)得孤單，就會(huì)多想，就會(huì)傷心，哪怕業(yè)績(jī)很好，也最終選擇離開(kāi)；

　　做了一段時(shí)間后業(yè)績(jī)沒(méi)有提升，薪資沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，職位沒(méi)有變動(dòng)，選擇放棄。

　　但同大多焦慮而迷茫的同事相比，梅梅顯得更加篤定。

　　“入行很多年了，我自己的規(guī)劃就是做個(gè)好銷售，想得清楚，何必亂折騰？”

　　梅梅進(jìn)這一行的初衷，是希望未來(lái)當(dāng)了媽媽也能比較了解教育行業(yè)，現(xiàn)在做了很久，她突然又琢磨明白一個(gè)道理：

　　“媽媽也是女人，女人買東西就會(huì)糾結(jié)，這很正常；但不正常的是，媽媽的教育觀念有時(shí)也會(huì)出錯(cuò)，但她們卻不自知?！?/p>

　　“以后，我當(dāng)媽媽一定不會(huì)那個(gè)樣子?！?/p>

　　“未來(lái)還沒(méi)想好，至少現(xiàn)在要高興”

　　大學(xué)沒(méi)讀完，Evan離開(kāi)老家去上海求職，離開(kāi)第一份工作的理由是那個(gè)行業(yè)不夠真誠(chéng)，需要靠謊言去包裝產(chǎn)品。

　　95年的小男生，保有著最簡(jiǎn)單直接的世界觀，對(duì)工作的判斷也純粹到“開(kāi)不開(kāi)心、好不好玩、能不能每天都傻樂(lè)傻樂(lè)”的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

　　但現(xiàn)在的工作是自己想要的嗎？其實(shí)Evan也沒(méi)有想得太清楚。

　　初到這家上市教育公司應(yīng)聘的時(shí)候，他住在上海11號(hào)線的花橋站。為了爭(zhēng)取到這份在徐匯的工作，手里沒(méi)錢的他跑去附近網(wǎng)吧睡了整整一個(gè)月。

　　“在網(wǎng)吧睡其實(shí)沒(méi)太多不同，畢竟白天上班太累了，我在哪兒都能睡著?！?/span>

　　Evan在公司里先后做過(guò)青少和成人的課程顧問(wèn)，相較于青少產(chǎn)品與家長(zhǎng)的高粘性，Evan總結(jié)成人課程的溝通常常冷漠而沒(méi)什么人情味兒：

　　“先生您好，怎么稱呼您呢？”

　　“姓王”

　　“那王先生您的英語(yǔ)怎么樣呢？”

　　“還好”

　　“好的王先生”

　　……

　　趕上Evan狀態(tài)不好的時(shí)候，聊到這里他已不再想講話，尷尬、緊張、羞澀，常讓他最終草草收線放棄推薦。

　　除了冷漠，Evan工作1年下來(lái)發(fā)現(xiàn)成人在線學(xué)習(xí)英語(yǔ)還有兩個(gè)很大的問(wèn)題：

　　首先是懶，雖然成年人常抱著美好的、想學(xué)習(xí)的初衷來(lái)報(bào)名，但往往堅(jiān)持不下去。其中短期課程因?yàn)閮r(jià)格低而最容易被中途拋棄。

　　“所以我現(xiàn)在會(huì)推薦學(xué)員報(bào)長(zhǎng)期班，一次性花上一兩萬(wàn)，得讓他們覺(jué)得肉疼，才有動(dòng)力堅(jiān)持?！?/p>

　　第二是需要Push，Evan發(fā)現(xiàn)雖然銷售不講求強(qiáng)買強(qiáng)賣，但假如了解到課程是適合這個(gè)學(xué)員的，一定要通過(guò)話術(shù)去推學(xué)員一把。

　　“賣課有時(shí)候就跟賣房一樣，花錢的時(shí)候都心不甘情不愿，落在手里的時(shí)候，看見(jiàn)房子漲價(jià)了，還得感謝當(dāng)時(shí)推你花錢的人。”

　　雖然耗費(fèi)心力，但對(duì)Evan來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的工作狀態(tài)他還算喜歡。

　　“我領(lǐng)導(dǎo)常問(wèn)我自己的目標(biāo)是什么，自己的職業(yè)規(guī)劃是什么?！?/p>

　　“我沒(méi)想好，我只知道我想做個(gè)不可替代性很強(qiáng)的工作，我想多學(xué)些東西，然后成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，之后才有資格轉(zhuǎn)到培訓(xùn)或者行政崗位?！?/p>

　　“所以，暫時(shí)把目標(biāo)定為team leader吧?！?/p>

　　離開(kāi)，就沒(méi)想過(guò)再回去

　　馬克離職一年了，他說(shuō)從沒(méi)想過(guò)要再回去。

　　2015年的秋天，從國(guó)外回來(lái)的馬克想找一個(gè)與外語(yǔ)沾邊的工作，朋友推薦了這家在線英語(yǔ)機(jī)構(gòu)，臺(tái)企的模式，日企的風(fēng)格。

　　面試后的第二個(gè)星期，70多名新人走進(jìn)了那座在外人看來(lái)科技感十足的辦公樓。

　　“那時(shí)候每周一都有少則40多則80的新人入職，我以為是因?yàn)樗l(fā)展很快，人才緊缺，”馬克苦笑，“一段時(shí)間后我才明白，新人來(lái)得多，老人走的更多。”

　　在他的記憶里，最短的新同事只來(lái)了兩天就辭職了。

　　呆了半年多，馬克也走了。

　　他后來(lái)想過(guò)，自己的離開(kāi)大致是因?yàn)槿齻€(gè)原因：

　　大公司規(guī)矩多，馬克想象中的互聯(lián)網(wǎng)公司扁平化管理、年輕人扎堆、氛圍輕松等狀態(tài)在他的公司完全相反。

　　“辦公區(qū)的沙發(fā)一定要正襟危坐，連互相靠著都是禁止的；零食區(qū)有水果茶點(diǎn)，但只有某個(gè)時(shí)間內(nèi)才能去吃；上班必須佩帶工牌，但萬(wàn)一沒(méi)有帶，哪怕你從公司回家往返要四五個(gè)小時(shí)，公司也不會(huì)放你進(jìn)去?！?/p>

　　稍“左”的制度化管理模式，馬克不喜歡。

　　第二，馬克發(fā)現(xiàn)公司雖然制定了階梯性的薪酬制度，但所有的考核標(biāo)準(zhǔn)只有業(yè)績(jī)。

　　馬克估摸，每個(gè)月約有2、3成的同事只能拿到6000元的底薪——努力和收入不成正比，以訂單論英雄的方式，他覺(jué)得心累。

　　最后，馬克自己不認(rèn)可在線學(xué)習(xí)的小班課程，這是讓他選擇離開(kāi)的根本原因。

　　“45分鐘的小班教學(xué)里，從老師進(jìn)教室、自我介紹、每個(gè)人簡(jiǎn)單發(fā)言、掉線等意外的系統(tǒng)調(diào)整等等，都是算在45分鐘之內(nèi)，小班教學(xué)的氛圍是有了，但輪到孩子們開(kāi)口說(shuō)話的時(shí)間還不到5分鐘；

　　教師大多是兼職，英美教師少，非洲歐洲或者母語(yǔ)不是英語(yǔ)的老師占一大部分，我也在國(guó)外呆過(guò)，有些外教的英語(yǔ)還不如我一個(gè)中國(guó)人，讓一些信賴我的家長(zhǎng)選擇我不看好的課程，在我看來(lái)這個(gè)推薦是違心的?！?/p>

　　馬克是上海本地人，對(duì)賺錢沒(méi)有外地同事那么多的壓力，離開(kāi)也變得沒(méi)什么猶豫。

　　他身邊有些同事，連續(xù)六天上班，第七天睡覺(jué)，從早做到晚，賺很多也不花錢，省下的錢拿去結(jié)婚或者其他安排。

　　“很多人都是這樣，并沒(méi)有想要做很久，但也舍得拼一把命賺些錢再走。”

　　雖然很多抱怨，馬克也有覺(jué)得自己賺到的地方。

　　因?yàn)槭菆F(tuán)隊(duì)合作，彼此之間沒(méi)有平行競(jìng)爭(zhēng)，馬克認(rèn)識(shí)了很多志同道合的朋友，他把那種感情總結(jié)為“戰(zhàn)友情”：

　　一起抗下業(yè)績(jī)的壓力，一起吐槽種種的辛苦，一起加班到深夜……

　　雖然離職了，但這個(gè)崗位上曾帶給他和他們的成長(zhǎng)，或許誰(shuí)都舍不得忘記。（多知網(wǎng) 馮瑋）