《東方有戲精》，哦不，《新東方沙漠駱駝》刷屏了。

　　就在昨天剛結(jié)束的新東方在京機構(gòu)的年會上，一首吐槽新東方官僚作風、效率低下的神曲一下子在全行業(yè)火速躥紅。

　　這個內(nèi)容，也真的是夠釋放自我…..吐槽的尺度，顛覆了所有人對新東方之前的印象。先欣賞一下歌詞的畫風：

　　“只想應(yīng)付考核，不想踏實干活，出現(xiàn)問題只會互相甩鍋；

　　一個續(xù)班十個入口，用戶不知該往哪走；

　　家長報名五個科目，有五個助教跟著，信息搜集家長要炸鍋：

　　什么獨立人格？什么誠信負責？

　　只會為老板的朋友圈高歌！

　　……

　　找個學(xué)校試點，旅游城市優(yōu)先，

　　度假都不用再自己花錢。

　　…..

　　干活的累死累活，有成果又如何？

　　到頭來干不過寫PPT的

　　……

　　一個簡單問題需要答案，

　　董事長問總裁，而總裁問校長，校長問總監(jiān)，總監(jiān)問經(jīng)理問主管，主管還要問專員，專員還要問兼職

　　什么全球視野，什么志高行遠，

　　說好的三年規(guī)劃每年都要變

　　……”

　　業(yè)績考核、試點不合理、官僚做派、效率低下，諸多新東方和其他大公司也都有的毛病全部中槍。

　　然后配上代入感很強的音樂，想不火都很難。

　　寫這個歌詞的人很厲害，新東方果然人才多，畫風犀利不亞于彩虹合唱團名曲《春節(jié)自救指南》。

　　但這首一線員工的吐槽歌曲在這次6000人的年會上能過審，更厲害，說明新東方有意要“改革、反思”。

　　亢奮的不僅是新東方。

　　很多行業(yè)人士看到視頻后，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)激動評論：

　　“這首歌應(yīng)該會在新東方歷史上留下一筆，改革的號角吹起來?！?/span>

　　“一個刻薄吐槽官僚主義的節(jié)目能上年會，一群業(yè)務(wù)一線的員工能有如此深刻的反思，說明新東方文化依然牛！”

　　就在兩天前，俞敏洪的內(nèi)部新剛被刷屏。

　　2019年新年后，俞敏洪連發(fā)5封郵件（詳細內(nèi)容查看文末），斥責新東方官僚作風，效率低下。在信中厲言斥責新東方內(nèi)部問題：“有些管理者變成了當官的，層層下指令，就是自己不干活；有些管理者在崗位上很久，變成了老油條，還常常拉幫結(jié)派?！?/span>

　　“新東方的管理者，從中層到高層，有些人已經(jīng)變成了沒有創(chuàng)新、沒有眼光、拉幫結(jié)派、懶政怠政的人物，不思進取沒有危機感。”

　　俞敏洪重點提出了三方面的問題：三化、人才、考核，并明確提出各項機制要求整改，自己還要親自擔任三化工作組組長。

　　連發(fā)5封高管信，俞敏洪急了！

　　昨天普通員工唱出這首歌，一線急了！

　　反思、變革，最頭部和最一線，都發(fā)出了最迫切的聲音。

　　2019年的新東方，創(chuàng)辦的第26年，在這場聲勢浩大的內(nèi)部整改中開始了。（多知網(wǎng)Carey）

　　附內(nèi)部公開信內(nèi)容整理：

　　發(fā)展戰(zhàn)略：大力推動“三化”全面落地，俞敏洪親自擔任負責人

　　新東方的三化包括標準化、流程化、系統(tǒng)化。新東方大概6、7年前就在講三化，但到今天，三化的成果依然鳳毛麟角。

　　新東方的精神中，包含了非常珍貴的“自由、獨立”精神，這一精神使新東方很有活力，也很有創(chuàng)意；但自由獨立一旦走過了頭，就有可能變成隨意和無序，變成自說自話。用高效的流程進行系統(tǒng)運營，是提高組織效率的最好路徑。系統(tǒng)化的前提是流程的暢通，而流程暢通的前提是新東方產(chǎn)品和運營的標準化。

　　但是面向未來，我們已經(jīng)深刻意識到，如果新東方再不推進三化的盡快落地，我們將失去發(fā)展的幾乎全部優(yōu)勢。過去我們發(fā)揮各自創(chuàng)造力的自由，現(xiàn)在已經(jīng)變成了我們系統(tǒng)化高效發(fā)展的巨大障礙。所以三化工作的推進，成了我們所有其他工作得以推進和增效的基礎(chǔ)。

　　為此，我想告訴大家：2019自然年和2020財年，將成為新東方三化強力推進的一年。在這一年半中，我上面提到的所有標準化的內(nèi)容，都會要求全面落地。這個過程，需要我們脫胎換骨、洗心革面，是一個艱苦的過程。在這個背后，需要我們厘清業(yè)務(wù)思路，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改變利益格局，推動思想變革。

　　在我思考和調(diào)研的過程中，我深刻意識到，新東方的三化工作，是一個一把手工程，是一個需要克服任何障礙、勇往直前的布局。為此，經(jīng)總裁辦公會同意，我從今年開始，親自擔任新東方三化工作小組組長。我希望通過我擔當這個職位，引起大家對于三化的足夠重視，一起努力來把新東方的三化做好。

　　我們將會以最快的速度，列出新東方三化清單，并且列舉清楚，具體哪些部門和機構(gòu)應(yīng)該做怎樣的配合，哪些部門就哪個流程需要進行協(xié)作和支持。任何一個重要的三化領(lǐng)域和節(jié)點，將會指定具體的負責人，規(guī)定好時間和標準，一旦大家就某個方面的三化達成一致，就迅速推進。

　　人才建設(shè)：實行末位淘汰制度，強化人才培養(yǎng)和引入機制

　　新東方的幾乎所有業(yè)務(wù)都是圍繞人進行的，服務(wù)的對象也是活生生的人。新東方的產(chǎn)品和教學(xué)質(zhì)量，也是通過每一個人來實現(xiàn)的。盡管未來的智能化和系統(tǒng)化，能夠幫助我們提高效率、降低風險，但重視人才、發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才，始終是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)最重要的任務(wù)。新東方的人才從層次來說分為老師、員工、管理者和機構(gòu)重要負責人。從集團來說，研發(fā)人才、技術(shù)人才、戰(zhàn)略人才，對新東方也起到了生死攸關(guān)的作用。

　　對于老師，要找到并培養(yǎng)最好最牛的老師，同時想方設(shè)法留在新東方。哪個學(xué)校能夠留住最好的老師、同時又有良好的教學(xué)系統(tǒng)確保老師的收入和發(fā)展，哪個學(xué)校就一定會成為當?shù)亟逃钍芾习傩諝g迎的機構(gòu)。在這方面新東方一直在強調(diào)，怎樣做都不過分，要不斷探索。校長應(yīng)該牢記：老師是新東方最寶貴的財富。

　　對于員工，要尋找最能干、最有創(chuàng)意、效率最高的員工并加以培養(yǎng)。我們常犯的錯誤是認為員工是螺絲釘，就是來干活的。和老師相比，我們對于員工的培養(yǎng)還遠遠不夠。員工完全是自動自發(fā)摸索和干活。所以在很多情況下，我們員工的創(chuàng)造力和效率低下，結(jié)果就是用更多的員工來干活。新東方現(xiàn)在不少機構(gòu)的員工老師比率很異常，甚至員工比老師人數(shù)還要多。我們需要做兩件事情：精兵+強將。精兵就是優(yōu)秀員工，強將就是優(yōu)秀管理者。除此之外，我們必須不斷優(yōu)化流程、調(diào)整結(jié)構(gòu)，來幫助工作效率提升。通過系統(tǒng)建設(shè)減少重復(fù)性工作的崗位，通過培訓(xùn)讓員工能力提升。真正實現(xiàn)我說的用五個人，干十個人的活，拿八個人的工資的效率目標。

　　對于管理者，不管是基層管理者還是一級主管，都是新東方發(fā)展的中堅力量。但現(xiàn)在的中堅力量，很多變成了中間力量，在中間的一幫人。存在著管理者職責重疊，效率低下，工作邊界不清；嚴重缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，野蠻生長；管理者人才發(fā)掘機制嚴重缺乏等問題。

　　對于技術(shù)人才和研發(fā)人才，由于新東方的歷史原因，新東方集團層面的系統(tǒng)作戰(zhàn)能力一直比較弱，直接造成了兩支對未來發(fā)展最重要的隊伍的不夠重視。新東方的技術(shù)隊伍現(xiàn)在人數(shù)上來了，但技術(shù)能力即使和我們競爭對手相比也是弱的，更不用說和BAT等相比；而研發(fā)隊伍到今天也沒有組建完畢，而且高質(zhì)量研發(fā)人員嚴重缺乏。這兩只隊伍需要有特別牛的骨干力量，明確的工作方向和良好的發(fā)展平臺。過去沒有做好是集團的失職，未來再做不好就是對新東方的犯罪。

　　對于高級管理干部，經(jīng)過很多年的磨練，新東方有了一批高質(zhì)量的機構(gòu)負責人，但并不是每個人都是合格的。這個隊伍我們存在著缺乏考核機制和淘汰機制；沒有建立起高級管理者人才梯隊；人才留引能力差等問題。

　　人才是新東方的寶貴財富，所以人才工作，將始終是我們最重要的工作。新東方將會把各級人才工作作為考核高級管理者的重點；各機構(gòu)各部門廣開門路發(fā)現(xiàn)人才；打通越級發(fā)現(xiàn)和使用人才的通道；實現(xiàn)末尾淘汰制，確保優(yōu)秀人才的留存，不適合人才的淘汰；加大薪酬差距，對于能干的人，做貢獻的人實行更好的激勵；集團通過系統(tǒng)，為全體新東方各級人才，提供更好的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)課程等等。

　　團隊建設(shè)：過苦日子，放棄平庸的管理者和員工

　　第一、過苦日子不是今天開始過，也不是未來開始過。過苦日子，是做事業(yè)的前提條件，是必須始終如一的態(tài)度。過苦日子不是不讓大家吃肉吃飯，而是要學(xué)會資源的充分利用，要極大提高做事的效率和效果。我們現(xiàn)在有些管理者，能力不強還不奮進，安于現(xiàn)狀得過且過。有的機構(gòu)利潤率很低，花費很大，不考慮如何提高效率，這就是不會過日子。

　　第二、關(guān)于放棄平庸的員工。首先要放棄的，是平庸的管理者。兵熊熊一個，將熊熊一窩。新東方的管理者，從中層到高層，有些人已經(jīng)變成了沒有創(chuàng)新、沒有眼光、拉幫結(jié)派、懶政怠政的人物，不思進取沒有危機感。所以新東方首先要整頓的是管理者，凡是6級及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會奉承拍馬、不會干活的人先離開一批。

　　第三、怎樣找出平庸的人來？我們要建立起盡量沒有死角的評價機制和評價標準，不靠感覺說話，靠事實說話。今年集團人力資源最重要的工作之一，就是建立各級管理者的評價機制。我們不會等到什么年底換人，不合格的人隨時撤換。

　　第四、集團人力通過沒有死角的考評機制，還要加大對于優(yōu)秀人才的獎勵力度，對于基層優(yōu)秀人才的挖據(jù)力度和對于外部人才的引進力度。讓更年輕更有創(chuàng)造力的人登上新東方舞臺，形成優(yōu)秀人才的越級提拔機制和對于平庸人員的擠出效應(yīng)。

　　不會過苦日子，我們就是敗家子；不擠出平庸的人，新東方就會不斷平庸；沒有優(yōu)秀人才，新東方就沒有活力；優(yōu)秀人才沒有舞臺，新東方必然走向衰落。