文|孫穎瑩

　　網(wǎng)易教育的未來要去往哪里？

　　外界關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界做教育的關(guān)注，在5月22日，騰訊高調(diào)宣布成立騰訊教育品牌、成立智能教育聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室大舉布局教育之后，更加明顯和突出。

　　網(wǎng)易掌門人丁磊，在連續(xù)兩次財(cái)報(bào)的電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)要加大在線教育布局，網(wǎng)易在有道的投入將更大膽，網(wǎng)易將利用集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)在在線教育布局上進(jìn)行矩陣式的配合。

　　大膽在何處？如何矩陣式配合？

　　2018年，網(wǎng)易有道提出 “All In K12”戰(zhàn)略，在之前更多的切入硬件、大學(xué)生課程的歷史背景下，重點(diǎn)發(fā)力K12在線教育。隨之，網(wǎng)易緊鑼密鼓地開始教育業(yè)務(wù)的整合。

　　2019年3月，網(wǎng)易有道宣布與杭州網(wǎng)易教育事業(yè)部整合，網(wǎng)易有道并入網(wǎng)易云課堂、卡搭編程、中國大學(xué)MOOC等產(chǎn)品，有道也因此正式搭建出付費(fèi)直播課程（有道精品課）、學(xué)習(xí)Apps、學(xué)習(xí)型硬件三大核心業(yè)務(wù)布局。很明顯，整合結(jié)束的有道成為網(wǎng)易布局教育的核心載體。

　　與此同時(shí)，網(wǎng)易有道再次宣布：2019年將繼續(xù) “All In K12”的戰(zhàn)略。

　　“有道精品課是有道體系里專門負(fù)責(zé)課程的模塊，也是整個(gè)網(wǎng)易教育中至關(guān)重要的一個(gè)模塊。”有道副總裁、有道精品課負(fù)責(zé)人羅媛告訴多知。

　　顯然，“All In K12”的責(zé)任，有很大一部分落到了有道精品課身上。

“All In K12”，從在線大班切入

　　有道精品課的前身，可以追溯到2014年有道推出的有道學(xué)堂。

　　這是做搜索起家的有道開始探討教育業(yè)務(wù)，在內(nèi)部小試牛刀一些帶有教育屬性的產(chǎn)品之后，正式推出的一款扎根在線教育、帶有明顯課程屬性的產(chǎn)品。

　　2016年10月，有道學(xué)堂正式更名為有道精品課?，F(xiàn)如今，有道精品課已經(jīng)從最初在四六級(jí)、出國等大學(xué)課程上的試水，逐漸切入K12的學(xué)科輔導(dǎo)課程布局；其團(tuán)隊(duì)數(shù)量，也已經(jīng)在有道盤踞共計(jì)4層的網(wǎng)易大樓里，占據(jù)了一半以上的位置。

　　有趣的是，從一開始有道精品課切入的就是大班模式。

　　羅媛告訴多知，首先從大班課切入主要是基于數(shù)據(jù)以及邏輯推理兩方面的考慮。

　　“有道精品課的前身，其實(shí)做了比較多的工具類產(chǎn)品，比如說口語大師去幫助大家練口語，這是一款純工具并且免費(fèi)的產(chǎn)品，用戶反饋說特別好，但是一個(gè)星期之后都不回來用；我們也做了類似知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品云圖書，有很多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容賣9塊9，但是大家依舊覺得太貴；我們也觀察了同期的一些所謂錄播課程，用戶完成度還是很低?！?/span>

　　知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品看似美好，但是卻無法形成持續(xù)性的購買。那怎樣才能讓用戶愿意持續(xù)性的購買平臺(tái)上的內(nèi)容？

　　一次偶然機(jī)會(huì)，有道精品課做了一個(gè)探索：用QQ做了一次四六級(jí)的課程直播。這次的結(jié)果讓團(tuán)隊(duì)感到驚喜。

　　“用戶參與度、購買率各方面都很好?！?/span>

　　此后，有道的思路開始了最大改變——瞄準(zhǔn)剛需性的科目，提供優(yōu)質(zhì)的課程。那怎樣的課程才能算是優(yōu)秀的課程？

　　老師一定要優(yōu)秀。

　　“好的課程一定是老師特別好，并且每個(gè)孩子都能夠得到關(guān)注，這是最為理想的狀態(tài)?！绷_媛提到了兩個(gè)重要要素：其一、老師要好；其二、孩子要能夠受到關(guān)注。

　　同時(shí)，羅媛也清楚地認(rèn)知到，好老師這件事天然具有稀缺性，并沒有那么容易產(chǎn)生。過去，一個(gè)老師的單位效能是非常有限的。但是這次直播大班課的試水，讓她實(shí)實(shí)在在看到了在線大班課對(duì)于老師效能的放大。

　　所以，大班課是能夠保留好老師的辦法。

　　老師問題解決后，另外一個(gè)問題就是讓孩子受到關(guān)注。

　　這時(shí)候，服務(wù)模式就非常重要。而在線大班課中，輔導(dǎo)老師是一個(gè)必不可少的重要服務(wù)角色。“做好輔導(dǎo)老師的培養(yǎng)，同時(shí)后臺(tái)又提供諸多輔助輔導(dǎo)老師的工具，諸如批改工具?！?/span>

　　在有道精品課試水在線大班課的同時(shí)，網(wǎng)易過去在各個(gè)產(chǎn)品線——郵箱、游戲、音樂等等，儲(chǔ)備的用戶已經(jīng)成為了家長(zhǎng)。這些用戶們的孩子陸續(xù)進(jìn)入了K12階段，而這些當(dāng)上家長(zhǎng)的用戶就是教育產(chǎn)品的購買者。

　　與此同時(shí)，有道近年來陸續(xù)推進(jìn)的包括有道數(shù)學(xué)、有道少兒詞典、有道樂讀等覆蓋各種學(xué)習(xí)場(chǎng)景的學(xué)習(xí)Apps也承擔(dān)起了有道精品課的流量池功能。

　　網(wǎng)易在技術(shù)上對(duì)于有道的支持也是顯而易見的。在網(wǎng)易，集團(tuán)有共計(jì)3支AI 團(tuán)隊(duì)，其中一支就專屬于有道。

　　如羅媛所說，技術(shù)、流量并不是他們需要擔(dān)心的事情，他們需要重點(diǎn)打磨的是內(nèi)容。這也成為有道精品課 “All In K12”的重要突破方向。

　　有道CEO周楓曾將有道的互聯(lián)網(wǎng)教育實(shí)踐總結(jié)為“TEACH”模式，其中“C”內(nèi)容（Content）在這里處于核心位置，剩下四個(gè)“T”（Tools），“E”（Educator），“A”（AI），“H”（Hardware）都是為了加強(qiáng)內(nèi)容。

　　為了加強(qiáng)內(nèi)容，有道精品課正式開始兩條腿走路。

　　一方面，2016年推出的“同道計(jì)劃”繼續(xù)用來復(fù)制優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和教育工作室，每個(gè)工作室負(fù)責(zé)各自的用戶群體。有道精品課為其提供流量、運(yùn)營(yíng)、資金優(yōu)勢(shì)；另外一方面，從今年開始，有道精品課加大建設(shè)自己的自營(yíng)課程體系：培養(yǎng)老師、做教研、做服務(wù)。

　　2019年暑假，除了猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫外，有道精品課也加入了暑期投放競(jìng)賽中。小初高暑秋課程最高減免999元的價(jià)格優(yōu)惠，依托自身平臺(tái)的投放引流，同時(shí)也投放外部流量平臺(tái)。

　　和其他純自營(yíng)K12在線班課品牌不同的是，在未來的一段時(shí)間內(nèi)，有道精品課都有選擇“自營(yíng)+工作室”的模式，對(duì)于有道精品課來說，流量成本的降低讓更多的資源可以用來吸引師資。

　　加大自有師資教研力量，打造“好教研”與“好老師”

　　有道精品課方面透露，無論是工作室還是自有師資，有道精品課都將為一線教師提供教研和運(yùn)營(yíng)的支持。

　　這種支持，得益于有道精品課為每門學(xué)科、每名老師配備了一支教研團(tuán)隊(duì)。教研團(tuán)隊(duì)幫助一線老師做內(nèi)容打磨、用戶服務(wù)等模塊的優(yōu)化，使老師有更多精力專注“教”的部分。

　　與業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注本地化教研不同，有道精品課的教研設(shè)計(jì)邏輯是個(gè)性化及規(guī)?；?。通過打造個(gè)性化的輔導(dǎo)過程，克服本地化的影響；通過做大規(guī)模，解決本地化的桎梏。

　　前者不難理解，對(duì)于后者，此前，網(wǎng)易有道CEO周楓亦曾多次援引一個(gè)紡織的例子：在沒有織布機(jī)的時(shí)代里，每個(gè)紡織工都有自己的特色，當(dāng)織布機(jī)發(fā)明出來之后，每個(gè)人都在探討如何通過一臺(tái)織布機(jī)織出不一樣的花，其實(shí)這個(gè)問題最終解決的思路不是這個(gè)，而是靠數(shù)量、靠規(guī)模。

　　基于這樣的邏輯，有道精品課在本地化教研的整體思路便成為隨著學(xué)生越來越多，個(gè)性化也可以做得越來越好，而不是一上來就針對(duì)地域開發(fā)所有的課程。

　　解決了教研，如何進(jìn)行師資人才的突破？

　　如今，有道精品課正在加大人才引進(jìn)力度，對(duì)團(tuán)隊(duì)各方面工種補(bǔ)齊。

　　這些工種之中，最為關(guān)鍵的一個(gè)角色，就是主講老師。對(duì)于他們的培養(yǎng)，羅媛提到了3種策略：一挖二引三培。

　　一挖，體現(xiàn)在有道精品課從未停止在市面上挖掘最頂尖的老師。這些老師往往有十幾年教齡，在當(dāng)?shù)貙W(xué)校或是機(jī)構(gòu)中具有杰出的教授水平。

　　二引的對(duì)象，則是那些在教育行業(yè)有2-4年工齡、背景較為優(yōu)秀的年輕老師。引進(jìn)之后，由大牛老師進(jìn)行幫助支持。

　　三培，也是有道精品課給予未畢業(yè)/剛畢業(yè)年輕人的機(jī)會(huì)。這些年輕人往往需要具備熱愛教育的初心、教授講課的天賦、以及可以證明學(xué)習(xí)能力的背景?！拔覀儠?huì)花2-3年的時(shí)間培養(yǎng)他?！?/span>

　　“我們必須得通過這三種方法，才能搭建真正有競(jìng)爭(zhēng)力的師資力量。而不是說一開始就只去培養(yǎng)那些剛畢業(yè)的孩子，這是不行的，因?yàn)槊總€(gè)層次的人都有自己的成長(zhǎng)周期?！?/span>

　　而關(guān)乎這些主講老師的培養(yǎng)，有道精品課將80%的比重傾斜在了教學(xué)，即學(xué)科素養(yǎng)層面。

　　但線上教學(xué)與線下終究是不同的，對(duì)于一名線上主講老師而言，僅僅會(huì)教授知識(shí)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，例如，他們要學(xué)會(huì)控場(chǎng)，要對(duì)學(xué)生面部表情的變化足夠敏感?！斑@些都要重點(diǎn)訓(xùn)練?！?/span>

　　與此同時(shí)，有道精品課也在強(qiáng)調(diào)老師的教育心理學(xué)背景?！拔覀兿Ｍ蠋熌軌虿粩嗟厝ヌ綄び脩舻膬?nèi)心，對(duì)成績(jī)水平不同的學(xué)生具備同樣的同理心?！?/span>

　　與主講老師水平相得益彰的輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)，有道精品課同樣在著力打造。

　　羅媛提到：“由于你是班課，你要彌補(bǔ)千人千面的問題，輔導(dǎo)老師就很重要?！?/span>

　　在有道精品課的課程設(shè)計(jì)中，輔導(dǎo)老師需要上鏡對(duì)同學(xué)講解，需要具備學(xué)科素養(yǎng)、需要會(huì)教授?！八皇且粋€(gè)單純的運(yùn)營(yíng)人員，也不是天天打電話做服務(wù)。在平時(shí)不聯(lián)系同學(xué)的時(shí)候，他們需要刷題、接受專業(yè)培訓(xùn)?！?/span>

　　有道精品課的服務(wù)老師也要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況?！氨热邕@個(gè)時(shí)候?qū)W生為什么突然退到后臺(tái)去了，或者說突然掉線了，輔導(dǎo)老師就會(huì)立刻打電話過去詢問學(xué)生的情況?！?/span>

　　“我們一直在推動(dòng)輔導(dǎo)老師這個(gè)崗位，成為一個(gè)新興的、穩(wěn)定的、并且受人尊敬的行業(yè)。例如我們就在做輔導(dǎo)老師晉升機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，總體說我是覺得這個(gè)行業(yè)會(huì)越來越成熟?！?/span>

如何讓線上體驗(yàn)更佳？

　　此前，周楓曾多次提到，三年以內(nèi)線上教育的體驗(yàn)會(huì)超過線下，羅媛同樣認(rèn)可這一理念。在她看來，這種體驗(yàn)的核心突破在于：用戶對(duì)內(nèi)容消費(fèi)和服務(wù)感知上的體驗(yàn)。

　　目標(biāo)好定，但不能束之高閣，需要落以實(shí)踐。更何況，該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并非易事，還要面臨在線大班課本身存在的針對(duì)性、互動(dòng)性較弱的難題。

　　基于此，有道精品課在分層教學(xué)、增強(qiáng)互動(dòng)性、引入大數(shù)據(jù)、打通線上線下閉環(huán)等方面層層出招。

　　分層首先體現(xiàn)在最初的分班上。

　　羅媛分享了幾個(gè)有道精品課遵循的分班原則：之前一起上過課的老同學(xué)會(huì)放在一起；與之前的輔導(dǎo)老師放在一起；本地化的同學(xué)放在一起。具體到不同年齡段的學(xué)生，有道精品課的分班還會(huì)參考星座、學(xué)生希望建立的學(xué)習(xí)氛圍等因素。

　　“其實(shí)還是需要圍繞用戶去考慮各種各樣的策略，而且這個(gè)策略不是一成不變，而是需要不斷地調(diào)整?！?/span>

　　此外，區(qū)別于其他機(jī)構(gòu)的學(xué)前/入門測(cè)試，有道精品課的評(píng)價(jià)選擇了一種后置的處理方式。

　　“如果說一開始讓用戶做很多測(cè)試，對(duì)用戶也不太友好。我們其實(shí)更愿意理解為孩子報(bào)某個(gè)班級(jí)代表著他的一種希望，即使現(xiàn)階段能力達(dá)不到，我們也尊重他的選擇。只是在學(xué)習(xí)過程中我們會(huì)時(shí)刻進(jìn)行診斷，當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子確實(shí)跟不上的時(shí)候，輔導(dǎo)老師就會(huì)進(jìn)行干預(yù)?！?/span>

　　教學(xué)的分層需要搭配服務(wù)的分層。

　　羅媛舉例說道，高三需要盡可能多的答疑、提分的診斷，而不是每天的學(xué)習(xí)報(bào)告；小學(xué)更多需要每節(jié)課足夠多的關(guān)注，學(xué)習(xí)興趣的引導(dǎo)；初中可能需要兼顧學(xué)習(xí)興趣以及知識(shí)點(diǎn)提升；小學(xué)和初中甚至不光是需要做好孩子的服務(wù)，家長(zhǎng)端同樣也很重要。

　　互動(dòng)性較弱的難題又將如何解決？

　　除了業(yè)內(nèi)普遍嘗試的排行榜、互動(dòng)區(qū)、搶紅包、搶麥這些基本功能之外，有道精品課還通過AI技術(shù)手段實(shí)踐了頭部掛件的設(shè)計(jì)?！氨热缯f萬圣節(jié)，老師可能就帶個(gè)南瓜掛件，總體來說，學(xué)生覺得很好玩?！?/span>

　　有道精品課還特意開設(shè)了開班營(yíng)、結(jié)班營(yíng)，來增加學(xué)生的同伴學(xué)習(xí)的社群感。

　　而技術(shù)，毫無疑問將作為周楓嘴里“線上體驗(yàn)超線下”的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　羅媛舉了一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，“比如說直播原來可能是五秒鐘的延遲，然后我們做到了很低延遲的時(shí)候，用戶真的是感覺到真實(shí)了?！?/span>

　　這種技術(shù)層面的簡(jiǎn)單探索，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　紙筆系統(tǒng)，是有道精品課通過技術(shù)手段提高用戶體驗(yàn)的一個(gè)切口。

　　在這套紙筆系統(tǒng)之下，紙張只需普通紙張，由智能筆負(fù)責(zé)串聯(lián)，還原線上線下、校內(nèi)校外的真實(shí)學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

　　

　　“通過智能筆做題之后的數(shù)據(jù)會(huì)上傳到達(dá)爾文智能教學(xué)系統(tǒng)中，而后進(jìn)行錯(cuò)題歸因判斷并提供定制化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并生成相應(yīng)的學(xué)習(xí)報(bào)告，讓學(xué)生去看自己的成長(zhǎng)軌跡?！?/span>

　　有道精品課的紙筆系統(tǒng)還會(huì)直接切入直播系統(tǒng)，參與學(xué)生的隨堂測(cè)。

　　配合這套紙筆系統(tǒng)的，還有達(dá)爾文智能教學(xué)系統(tǒng)的的伴學(xué)功能。

　　這個(gè)功能給學(xué)生提供了一種半自學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境：當(dāng)學(xué)生在系統(tǒng)里做題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄下來學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)掌握情況，進(jìn)而進(jìn)行個(gè)性化的推題練習(xí)。與此同時(shí)，系統(tǒng)里還將配備一名老師為學(xué)生提供階段性輔導(dǎo)。

　　作為付費(fèi)主體的家長(zhǎng)， 其體驗(yàn)的感知同樣重要。

　　有道精品課的達(dá)爾文智能教學(xué)系統(tǒng)，會(huì)將學(xué)生的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)報(bào)告直接對(duì)接給家長(zhǎng)端，便于家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。與此同時(shí)，有道精品課的輔導(dǎo)老師還會(huì)為家長(zhǎng)提供育兒方面的指導(dǎo)。

　　“我們相信每個(gè)孩子都具備各自的潛力，而不是像工廠里生產(chǎn)出來的模具。當(dāng)我們的系統(tǒng)對(duì)每個(gè)孩子進(jìn)行個(gè)性化分析診斷之后，輔導(dǎo)老師也會(huì)基于與家長(zhǎng)進(jìn)行如何培養(yǎng)孩子如何輔導(dǎo)孩子的交流。”

　　多知觀察到，對(duì)于有道精品課來說，盡管切入在線K12已經(jīng)有一定的年頭，在網(wǎng)易大樹好乘涼的背書之下，仍然有很多人認(rèn)為這依舊是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，做教育只是試水、初探。但確實(shí)如羅媛所說，在技術(shù)流量的“先天”優(yōu)勢(shì)下，內(nèi)容上的探索是有道精品課最大的使命。

　　補(bǔ)齊所短，發(fā)揮其所長(zhǎng)?！拔覀兿嘈湃绻麍F(tuán)隊(duì)一直保持認(rèn)知的和積累領(lǐng)先的話，競(jìng)爭(zhēng)過程當(dāng)中就會(huì)比較有優(yōu)勢(shì)。”（多知網(wǎng) 孫穎瑩）