疫情下一位教培老兵的27天：做最壞的打算，最充足的準(zhǔn)備！

2020-02-19 13:18:55發(fā)布來源：多知網(wǎng) 作者：葉德文

　　編者按：本文作者為文新學(xué)堂&精課在線創(chuàng)始人葉德文，他講述了在疫情期間如何想盡一切辦法開源節(jié)流共克時(shí)艱。

　　在2018年的政策規(guī)范期間，文新學(xué)堂經(jīng)歷了關(guān)舊店開新店和升級(jí)轉(zhuǎn)型的自我革命，2019年進(jìn)一步探索了2B2C模式后正要大展拳腳時(shí)，卻在2020年開年突遇疫情。

　　文新學(xué)堂只是幾十萬個(gè)中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的縮影，葉德文呼吁銀行能加大信用貸款的額度和力度，幫助各行各業(yè)的中小企業(yè)渡過難關(guān)。

　　文 | 葉德文文新學(xué)堂&精課在線創(chuàng)始人

　　教培史上最嚴(yán)整頓

　　2018年下半年開始的行業(yè)最嚴(yán)厲整頓（300平以上+一消二消+教師資格證+辦學(xué)保證金+校長資格+……=辦學(xué)許可證），我們嚴(yán)格按北京市教委最新政策的要求新開了20家文新學(xué)堂，平均每校投入均得數(shù)百萬，同時(shí)關(guān)掉了部分不合規(guī)小校區(qū)，獨(dú)立核算的精課在線亦累計(jì)投入不少（含天使輪）……今年開年會(huì)時(shí)挺高興，整頓后實(shí)體校在陸續(xù)辦下資質(zhì)，且業(yè)績在持續(xù)提升，在線業(yè)務(wù)已有起色并已找出方向，計(jì)劃2020年就能讓它養(yǎng)活自己……

　　原先定位：做教培業(yè)的7-11。（面積大多不符新規(guī)要求）

　　找校區(qū)、簽合同、搞裝修、做消防、遞材料、改材料、盼審批……新開了20所大校區(qū)。

　　完成上海、河北、北京東部的辦學(xué)資質(zhì)審批……各區(qū)教委還是蠻給力和支持的！

　　熬過了“整頓”卻迎來了“疫情”

　　節(jié)前最后一周，與AI錄播互動(dòng)課負(fù)責(zé)人定下多個(gè)學(xué)科主管及節(jié)后錄制計(jì)劃，與知根知底的行業(yè)老朋友李敲定入股合伙細(xì)節(jié)及節(jié)后馬上成立武漢營銷中心的計(jì)劃……

　　整頓帶來的痛苦即將過去，宏圖大展似乎在即，便開心的回南方過年……

　　1月23日突然看到“武漢封城”這個(gè)新聞，心一沉，壞了，出大事了！

　　疫情突降后線下全部停課，春招旺季將沒有收入，原本如火如荼的2G公辦校2B培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的在線業(yè)務(wù)也已被迫停止……

　　近200所公辦校的精課在線雙師直播業(yè)務(wù)目前也已停課。

　　寒假班線下課全部轉(zhuǎn)線上

　　正月初一安排產(chǎn)品經(jīng)理選定“Classin“和“百家云”兩家2C直播平臺(tái)，線下寒假班轉(zhuǎn)線上，校長在線培訓(xùn)、教師在線培訓(xùn)、教務(wù)在線培訓(xùn)……制定線下轉(zhuǎn)線上優(yōu)惠政策，逐個(gè)通知家長，初五陸續(xù)開始上課……

　　正月初一，在釘釘“全員群”中發(fā)862字的《新冠病毒疫情下，我們怎么辦？》

　　每天接龍PK課消，一周后課消便恢復(fù)到了一半，伴隨每周支出小幾十萬的直播平臺(tái)費(fèi)用（相當(dāng)于在學(xué)費(fèi)優(yōu)惠的同時(shí)額外再交了一份房租吧）……遇到并發(fā)高峰時(shí)也會(huì)出現(xiàn)登錄不上且卡頓，又增加多個(gè)備選……過程中很多文新人表現(xiàn)得不錯(cuò)，剛開始也有一旁觀看的后來也慢慢動(dòng)起來了……之前我們每年花在內(nèi)容和平臺(tái)上的研發(fā)費(fèi)用這回也派上用場了。

　　每年高額投入之探索方向：

　　新東方學(xué)而思25人的大班課很容易實(shí)現(xiàn)課程體系及課件講義的標(biāo)準(zhǔn)化，但對(duì)于以一對(duì)一、小組課為主的個(gè)性化教育要做到既有針對(duì)性又能靠內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化提升教師基準(zhǔn)水平，同時(shí)讓教學(xué)過程可控進(jìn)而提升教學(xué)質(zhì)量一直是較難實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用的。很多年前的“e學(xué)大”和我們早幾年的“i文新”曾試圖通過線上留痕的手段在監(jiān)控教與學(xué)過程方面做嘗試，但當(dāng)年的出發(fā)點(diǎn)某種程度上是違背人性的最后的結(jié)果也就不言而喻，痛定思痛，兩年前我們開始深入研究如何通過內(nèi)容分層標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)情在線數(shù)據(jù)化相結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)真正的OMO個(gè)性化教育，兩年來在不停的實(shí)踐中已小有心得并初見成效，這次轉(zhuǎn)線上課在某種程度上也是對(duì)我們努力成果的另一驗(yàn)證。

　　每天關(guān)注疫情進(jìn)展，強(qiáng)烈感覺短期內(nèi)線下復(fù)課無望了……必須做好到9月份之前可能都沒有什么大的收入的最壞打算，盡管我內(nèi)心強(qiáng)烈的感覺是疫情4月份便能結(jié)束！……做最壞的打算，最充足的準(zhǔn)備……即在疫情最晚結(jié)束前如何讓企業(yè)順利存活下去……

　　2月1日，《西貝賈國龍：疫情致2萬多員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐3月》，刷爆朋友圈，看完后于我心有戚戚焉！

　　非常時(shí)期現(xiàn)金必須越多越好，既要開源也要節(jié)流

　　大部份中小企業(yè)的現(xiàn)金流只能支撐兩三個(gè)月，如果疫情持續(xù)到6月份，三分之一中小機(jī)構(gòu)都將倒閉，誰有足夠的現(xiàn)金熬到疫情結(jié)束同時(shí)練好教學(xué)、內(nèi)容、人才內(nèi)功則將來定能獲取更多的生源。通過線上創(chuàng)收、借錢、貸款、賣房、內(nèi)外融資等多渠道儲(chǔ)備足夠的現(xiàn)金，活下去！大劫之后必有大捷！

　　2月6日，要求一朋友按當(dāng)初借款時(shí)的約定時(shí)間還我錢，他表示現(xiàn)在沒錢還我，并發(fā)我一堆別人還沒還他錢的微信對(duì)話截圖……不能理解但沒有辦法，畢竟都是朋友，能咋辦？

　　2月8日，與2G在線業(yè)務(wù)的合伙人分別通知精課的營銷及運(yùn)營暫時(shí)待崗在家，內(nèi)容崗與技術(shù)崗全力以赴按工作量完成情況與底薪掛鉤，要求在4月份升級(jí)完AI課程內(nèi)容與2B系統(tǒng)平臺(tái)，便于5月份能正式對(duì)外開賣……

　　2月9日晚，未雨綢繆深夜發(fā)811字的《求助信》給某朋友，他第二天回電話說沒問題，感動(dòng)……多加預(yù)備，倉里有糧心才不慌……多多益善，有備無患……與疫情作戰(zhàn)才是王道！

原定2月10日復(fù)工沒戲了。

　　2月11日，給本月下月得交租金的房東挨個(gè)發(fā)送短信，申請租金適當(dāng)減免（個(gè)人房東國家鼓勵(lì)并有補(bǔ)貼），暫沒有一個(gè)回的。4天后房東之一格力電器北分經(jīng)理回復(fù)說不能減免但可以按月交，這是幾十個(gè)房東中第一個(gè)明確回復(fù)的。

　　2月14日上午，收到上?？偛咳藛T的自愿降薪申請，愿共渡疫期，感動(dòng)……接下來視疫情情況，如有需要也會(huì)像其它企業(yè)一樣考慮號(hào)召中高層一起攜手共克時(shí)艱（創(chuàng)業(yè)十六年來首次動(dòng)了此念頭），疫情現(xiàn)在是所有企業(yè)和全國人民共同的敵人，疫情下亦是發(fā)現(xiàn)棟梁的良機(jī)。

　　2月14日下午，感覺下周復(fù)工依舊無望，著手制定校長、咨詢、教務(wù)、總部等在家辦公的工作量及獎(jiǎng)懲，同時(shí)出臺(tái)疫期臨時(shí)激勵(lì)（調(diào)底業(yè)績目標(biāo)同時(shí)提高績效提成獎(jiǎng)金），在家辦公效率低不言而喻，如果沒有相應(yīng)的工作量與結(jié)果要求并與個(gè)人利益掛鉤，則對(duì)奮斗者不公，且與鼓勵(lì)混日子無異。

　　展示部份崗位的部份內(nèi)容僅做舉例用。

　　在家辦公仍須保持作戰(zhàn)狀態(tài)，下發(fā)后也聽到一兩個(gè)校長和員工的牢騷，非常時(shí)期不可能要求每個(gè)人都和你一條心，好在只是個(gè)別，大部分人的反應(yīng)和來信還是令人感動(dòng)的。特殊時(shí)期利益面前最見真心！平時(shí)嘴最甜的在危機(jī)時(shí)刻未必最挺你！

　　盼政策更給力

　　2月15日13點(diǎn)，總部房東發(fā)來“朝陽區(qū)中小微企業(yè)金融綜合服務(wù)平臺(tái)”的鏈接，登錄進(jìn)去一看基本感覺跟銀行一樣希望不大，但還是安排財(cái)務(wù)填了資料申請表。

　　2月15日16點(diǎn)，加了懷柔金融辦微信，問及高新企業(yè)是否有扶持政策？后按領(lǐng)導(dǎo)要求填了調(diào)查表，心里基本也沒抱什么希望。

　　是夜兩點(diǎn)多才睡著……

　　2月16日下午，登錄帳戶一看股票，虧剩沒啥錢了，本來我也不太相信股市買得也很少。

　　2月16日晚，ERP數(shù)據(jù)顯示，很多校區(qū)線下轉(zhuǎn)線上后寒假班完課率達(dá)到了80%以上且退費(fèi)率為0（部分老師在老家沒網(wǎng)沒電腦上不了課也出不了村），教學(xué)部每天不停匯總上來老師在線與家長和學(xué)生的溝通內(nèi)容，工作量無比巨大，說實(shí)話我看了都感動(dòng)。春季班線上招生先線上上課日前也已在開始啟動(dòng)……危機(jī)時(shí)刻更能凸顯上下士氣及個(gè)人能力。

　　兩年來內(nèi)容和系統(tǒng)上的錢沒有白花，分層的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容對(duì)教師的授課質(zhì)量有了基本保障，同時(shí)輔以教學(xué)總監(jiān)、教學(xué)主任、教學(xué)組長層層過課監(jiān)課，這些準(zhǔn)備和措施讓我們這回的線上課更有針對(duì)性，通過教學(xué)模式升級(jí)并減小班容量（大班課變小班課，小組課變一對(duì)一）等方式強(qiáng)化課堂互動(dòng)使得文新學(xué)堂的線上課更貼近線下課的教學(xué)效果。說到底，在線只是工具，核心依舊是教學(xué)及效果。在這點(diǎn)上，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無須自慚形穢。相反的，從線下來到線上，在獲客成本和教學(xué)方面線下機(jī)構(gòu)無疑更有優(yōu)勢，當(dāng)然資本技術(shù)是劣勢（新東方好未來除外）。尤其老師和學(xué)生長久以來面對(duì)面的情感連接更是純在線教育老師所無法比擬和實(shí)現(xiàn)的（只是當(dāng)網(wǎng)友哪里能有感覺？：），想必上述因素是疫情開始在線大鱷們免費(fèi)課程滿天飛但并沒有挖走我們收費(fèi)學(xué)員的若干原因？

　　定更積極擁抱資本

　　以前小農(nóng)思想覺得現(xiàn)金流好不需要，這是錯(cuò)的！現(xiàn)在每周都有FA幫對(duì)接VC，每次VC電話會(huì)議都一個(gè)多小時(shí)以上，也能感覺到疫情期間VC暫時(shí)都不會(huì)有實(shí)際的投資行為（或許現(xiàn)在也是抄底的機(jī)會(huì)？），每次都依舊熱情十足的回答對(duì)方問題，說不定不久將來花開某朵……

　　原定2月17日全面復(fù)工依舊沒戲。

　　2月18日上午，開了3個(gè)小時(shí)的全體校長例會(huì)（釘釘群直播），業(yè)績PK、優(yōu)秀校長分享、各部門疫情工作總結(jié)和安排、詳細(xì)解讀各崗位在家辦公的職責(zé)、工作量、考核、獎(jiǎng)懲、臨時(shí)激勵(lì)……開線上會(huì)議是非常時(shí)期的替補(bǔ)，老實(shí)說我自個(gè)都容易走神和有小動(dòng)作，其效率還是不如線下面對(duì)面的，但確實(shí)成本低且比沒有強(qiáng)……引發(fā)思考：純在線教育在快速增長但還是難以超過線下場景份額，癥決在于學(xué)習(xí)效率，但線下需要通過借力線上內(nèi)容、師資、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，倒過來提高線下效率。

　　3月2日有希望復(fù)工嗎？不知道……也許有？……

　　好消息是陸續(xù)有校區(qū)在回報(bào)說春季招生收入及續(xù)費(fèi)開始陸續(xù)增多起來（先在線上上課社會(huì)秩序恢復(fù)正常后回歸線下上課），原本我是做了0收入的打算的。畢竟我們之前沒有線上直接2C的基因?；蛟S基因也是可以培育的？！

　　疫情感悟

　　看到金融扶持政策先不要激動(dòng)，因?yàn)榛旧虾湍銦o關(guān)，別怪行長，換你你也會(huì)這么做，畢竟拯救中小企業(yè)不是商業(yè)銀行的使命（風(fēng)控和利潤才是），應(yīng)該有類似國開行那樣的非商業(yè)銀行且對(duì)行長另類考核才有可能，這需要頂層設(shè)計(jì)！

　　疫情之下沒有贏家，都需要很長很長的時(shí)間療傷，這其中也包括我們的家長和合作伙伴！

買房子是對(duì)的尤其是一二線城市的房子，關(guān)鍵時(shí)刻房子能救你命。需要錢的時(shí)候房子可以抵押貸款可以轉(zhuǎn)手賣掉。

股票能不參與就別參與了，真相是十幾年下來我身邊沒有一個(gè)賺到錢的，這與智商真沒有關(guān)系。

　　任何時(shí)候都是現(xiàn)金為王，疫情后所有活下來的企業(yè)都會(huì)得到這個(gè)教訓(xùn)，教培業(yè)最安全的是扣掉退費(fèi)后還有3-6個(gè)月以上的現(xiàn)金。

　　創(chuàng)業(yè)借錢不丟人，新東方俞敏洪老師非典時(shí)候不也借過2000多萬？！創(chuàng)業(yè)能借到錢也是不容易的，說明你的人品不錯(cuò)是可信的且有償還能力的。

　　借錢時(shí)應(yīng)主動(dòng)告訴對(duì)方你有什么可以擔(dān)保的，及能給多少利息或其它利益（可以包括未來好轉(zhuǎn)后低價(jià)入股機(jī)會(huì)），親朋好友亦不例外。

　　很多中小企業(yè)在很多方面不規(guī)范，疫情結(jié)束后盡快的規(guī)范自個(gè)并積極主動(dòng)的去接觸資本，沒有規(guī)范就沒有機(jī)會(huì)，大形勢是以前的那種小日子不會(huì)再有了。中型企業(yè)借助資本做強(qiáng)做大是唯一的出路。否則天可滅你人亦可滅你！

　　疫情總有一天會(huì)結(jié)束，經(jīng)過規(guī)范整頓后我們新開的直營校區(qū)都已遞完材料并陸續(xù)辦下許可證且多為優(yōu)質(zhì)校區(qū)，面對(duì)公辦校的雙師直播（2G2C）和面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的AI錄播互動(dòng)課（2B2C）亦有望迎來另一個(gè)快速發(fā)展期。得益于去年和中國移動(dòng)的良好合作及在近200所公辦校打下的扎實(shí)基礎(chǔ)，今年公辦校直播業(yè)務(wù)依舊有望在下半年突破500家，最近B端培訓(xùn)同行用戶也在日益增多，上周預(yù)交款十幾家，因產(chǎn)品未最后封裝故只是讓部分同行朋友免費(fèi)試用。如5月份社會(huì)秩序能恢復(fù)正常，今年精課在線依舊有望獲得同比去年500%以上的營收增長目標(biāo)。前提是定要先都活過疫情。

　　我們都在成長，只要能活過疫情，所有的奮斗者依舊有成為新東方好未來跟誰學(xué)的機(jī)會(huì)……

　　我個(gè)人的預(yù)計(jì)是疫情很有可能四五月結(jié)束（當(dāng)然3月中下旬要能結(jié)束就再理想不過了），但線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的完全恢復(fù)可能得到暑假甚至9月份（接下來公辦校可能會(huì)在周末和暑假加課，學(xué)生的總時(shí)間是有限的，這對(duì)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無疑又是利空）。

　　經(jīng)此疫情一戰(zhàn)，我更為堅(jiān)信線上線下無縫融合的OMO個(gè)性化教育的方向是適合我們的，它不是流行詞語，它是正確的方向和趨勢，定比純在線教育的前景更為光明。

　　最后呼吁（總要有人干這事）：銀行們能加大信用貸款的額度和力度（行長們，咱創(chuàng)新一下好不好？別開口閉口就是要房子抵？房價(jià)就是這樣間接被你們銀行給炒起來的：）），幫助中小企業(yè)主度過這個(gè)疫情難關(guān)吧（國企央企、小米美團(tuán)不缺錢，不需要再盯著他們了，他們不會(huì)跑路），如果需要，中小企業(yè)主們甚至愿意用余生來還！不是偉大，是所有創(chuàng)業(yè)者都一定想讓企業(yè)活下去……疫情下其實(shí)他們更苦更難！