來源|多知

　　作者|徐晶晶

　　

　　距離多知上一次對話卓越教育集團創(chuàng)始人&總裁唐俊京，已經(jīng)過去三年。

　　猶記得三年前的那次對話，正值那個特殊的低谷時刻，唐俊京當時坦陳：

　　“轉(zhuǎn)型的過程其實挺難的……其中面臨的最大挑戰(zhàn)，是既要在撤退中保持隊形，還要讓伙伴們在逆境中相信理想。”

　　——語氣真誠、言辭懇摯。彼時，在特殊的行業(yè)背景下，一位教育公司創(chuàng)始人愿意在低谷期主動向公眾吐露心聲，本身就已殊為難得，這句話也引發(fā)了教育從業(yè)者的廣泛共鳴。

　　三年后的今天，卓越教育重拾穩(wěn)健的發(fā)展節(jié)奏。

　　提及卓越，人們總會給這家成立于1997年的華南教育龍頭貼上一個標簽——“老牌教育公司”。

　　“老牌”一詞承載著復(fù)雜的刻板印象：它意味著深厚的內(nèi)容積淀與品牌資產(chǎn)，也常與謹慎、保守、不夠先鋒等評價相伴。

　　而今，卓越正試圖打破這一標簽的消極面——它正在做一件相當“先鋒”的事——舉集團之力，“ALL IN AI”。

　　對一家老牌教育公司而言，這既是對內(nèi)明志，也是對外承諾。

　　近日，多知再次對話唐俊京，聊了聊卓越的現(xiàn)在和將來。

　　01 舉集團之力，“ALL IN AI”

　　要做出“ALL IN AI”的決定，對這樣一家以線下業(yè)務(wù)起家、有著近30年組織發(fā)展慣性的公司而言，并不容易。

　　唐俊京是最早意識到教育擁抱AI勢在必行的那批人之一。

　　2022年底，隨著ChatGPT的一次振翅引發(fā)全球生成式AI的龍卷風，唐俊京隨即走訪了諸多國內(nèi)外的大模型公司。

　　調(diào)研了一圈兒后，他敏銳地認識到：“大模型的出現(xiàn)是一項劃時代的技術(shù)突破，人類文明正邁向一個新紀元!”

　　他還看到了兩個明顯的趨勢：

　　其一，數(shù)據(jù)是一種新的生產(chǎn)力。

　　其二，生成式AI加速技術(shù)平權(quán)。大模型的出現(xiàn)，抹平了過往不同教育公司AI投入的代際差異。

　　“過往，其他公司要投入很多人力物力財力才能做出來的成果，現(xiàn)在我們依靠AI大模型，也能做出來。”

　　再加上，AI和教育場景天然契合。用一位關(guān)注教育項目的投資人的話來說：“教育是少數(shù)AI直接賦能的領(lǐng)域里有明確需求和成熟商業(yè)模式的。”

　　基于此，唐俊京篤定，“教育+AI”是“最大的機會”，卓越必須抓住。經(jīng)過一年的探索，2024年5月，“ALL IN AI”正式成為卓越的核心戰(zhàn)略。

　　一號位的重視只是戰(zhàn)略得以貫徹的前提，而真正的落地則需更多鋪墊，為此，卓越從頭開始搭建AI人才梯隊。

　　“所有的改變都必須從人開始。在人才方面，卓越建立了一個含AI量高的組織。”唐俊京說道。

　　如何建設(shè)出“含AI量高”的組織?卓越分了三步走：

　　首先，重塑全體員工思維，擁抱AI。

　　“要成為一個AI驅(qū)動的組織，就要全員學(xué)習(xí)AI、使用AI、創(chuàng)造AI、駕馭AI。”唐俊京說。

　　為此，卓越自上而下，采取多種方式向全體員工闡明“ALL IN AI”戰(zhàn)略的重要性。這些措施包括：通過“總裁面對面”活動進行全員宣貫、引進外部專家培訓(xùn)骨干、與牛津大學(xué)、香港大學(xué)、等著名高校合作、參訪AI技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)等，以此拓寬員工視野。同時，在內(nèi)部各類文化活動中，卓越也積極引入AI工具，鼓勵員工充分接觸和使用AI。

　　其二，提升員工的AI運用能力。

　　卓越組織全員學(xué)習(xí)了兩期AIGC課程，并且全員通過考試，其中近百人獲得了人工智能訓(xùn)練師的外部認證。

　　為了鼓勵員工積極把所學(xué)習(xí)的AI技能運用到工作場景中，卓越也發(fā)起了諸多激勵活動，比如開發(fā)卓越的“AI基地”，鼓勵員工在“基地”里自主開發(fā)AI智能體。根據(jù)卓越2023年年報，“基地”已實現(xiàn)AI助手對話、PDF分析、代碼注釋、創(chuàng)意作圖、提示語庫等五方面功能。目前，“基地”智能體活躍用戶近1500人。

　　其三，對AI戰(zhàn)略的落地實施組織保障。

　　為了讓AI更快地助力業(yè)務(wù)一線，卓越成立了跨部門的AI戰(zhàn)略推進小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的AI項目和資源。小組由業(yè)務(wù)高管擔任組長，成員來自業(yè)務(wù)、行政職能及技術(shù)等多個部門，負責公司AI戰(zhàn)略的集中管理與統(tǒng)一部署。同時，卓越還搭建了一套全新的AI人才發(fā)展體系，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)以及設(shè)立“AI酷先鋒”、“AI領(lǐng)航官”等榮譽稱號，讓優(yōu)秀員工得以脫穎而出。

　　多管齊下，終見成效。唐俊京透露，目前，卓越員工整體思維方式已開始轉(zhuǎn)變，AI工具被廣泛運用于各項工作。

　　02 “沒有數(shù)據(jù)談AI，都是空談”

　　8月底，卓越舉行了一場發(fā)布會，釋出了AI戰(zhàn)略下的首款核心產(chǎn)品——一款學(xué)習(xí)機和一套底層的教學(xué)系統(tǒng)。

　　卓越為什么要做學(xué)習(xí)機?

　　“如果沒有數(shù)據(jù)談AI，都是空談(指在中小學(xué)里，如果沒有終端收集學(xué)情數(shù)據(jù)，上新再多AI功能最終也不會產(chǎn)生效果)。”

　　值得關(guān)注的是，在這次對話過程中，唐俊京數(shù)次強調(diào)了將AI應(yīng)用在校內(nèi)場景的重要性。

　　在唐俊京看來，校內(nèi)教育是學(xué)生學(xué)習(xí)的主陣地，大量的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)也出現(xiàn)在學(xué)校教學(xué)場景里。要想讓AI發(fā)揮出真正的效果，就必須要切入核心教學(xué)場景，實現(xiàn)AI與教學(xué)全流程的融合，且老師、學(xué)生、AI 間全流程數(shù)據(jù)相通。

　　用什么切入?

　　唐俊京認為，要讓AI成為教學(xué)流程中的一個必備環(huán)節(jié)，讓老師們會用、愛用，學(xué)習(xí)機則是最佳載體。

　　“以往，已經(jīng)有諸多教育硬件被應(yīng)用在學(xué)校場景，比如點陣筆、高拍儀，但是這些產(chǎn)品并未得到大規(guī)模應(yīng)用。以學(xué)習(xí)機為例，主要被用于課后自學(xué)場景，很少切入到校內(nèi)教學(xué)的核心環(huán)節(jié)，即便有些學(xué)習(xí)機切入學(xué)校教學(xué)環(huán)節(jié)，也沒有被真正用起來。核心原因在于，這些產(chǎn)品并不符合教學(xué)實際使用場景，師生的使用體驗不夠流暢，且學(xué)情數(shù)據(jù)收集不夠完整。”

　　因此，這也決定了卓越的這款學(xué)習(xí)機與市面上學(xué)習(xí)機的顯著差異：它并不是一款直接To C銷售的消費硬件產(chǎn)品，而是被應(yīng)用在卓越全日制復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)的學(xué)校里(截至2025年7月，卓越在全國運營5個中考復(fù)讀學(xué)校、4個高考復(fù)讀學(xué)校，主要分布在廣州、上海等核心城市)。

　　那么，卓越如何保證自己的學(xué)習(xí)機就能“被真正用起來”?

　　吃透整個教育場景，這是唐俊京給出的關(guān)鍵詞。

　　據(jù)介紹，這款學(xué)習(xí)機的核心功能分為兩方面：助力教師工作減負，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)提效——這也是唐俊京認為教育AI產(chǎn)品真正應(yīng)發(fā)揮價值之處。

　　對于助力老師減負，卓越開發(fā)了很多AI應(yīng)用工具，幫助老師從日常繁重的工作中解放出來，投入到育人工作中。

　　其中，重點推出的是AI學(xué)情分析工具和AI批改工具。

　　之所以在老師側(cè)先聚焦AI學(xué)情分析和AI批改功能，唐俊京分析，是因為老師的教學(xué)環(huán)節(jié)主要分為三個部分——備課、上課、批改作業(yè)。其中，批改作業(yè)也是AI提效最快見效的地方。

　　AI學(xué)情分析工具可以實現(xiàn)智能拍錄、深度診斷薄弱點、路徑規(guī)劃等。

　　AI批改工具則嚴格按照中高考的評分標準，針對書寫潦草或者字跡模糊的情況，進行了針對性的數(shù)據(jù)對抗訓(xùn)練。

　　其中，唐俊京著重介紹了AI作文批改工具的創(chuàng)新點：能識別并明確小學(xué)、初中、高中的寫作要求;通過高度擬合真人評分，不管是高分還是低分類文章，都能更貼近人工評分。

　　唐俊京透露，根據(jù)內(nèi)測數(shù)據(jù)，使用AI學(xué)情分析工具后，老師的學(xué)情分析效率提升5倍、學(xué)情溝通效率提升5倍、備課效率提升2倍。

　　目前，其AI批改工具達到93.2%的錯誤召回率，95.3%的錯誤批改率，老師的批改效率提升45倍。其中，AI作文批改功能達到95%的批改準確率、90%的評分擬合度(AI批改和人工批改的吻合度達到90%)、8秒AI耗時(日常老師人工批改作業(yè)要花十分鐘)。

　　不只是作業(yè)批改，當前，卓越還在規(guī)劃備課、上課環(huán)節(jié)的AI化。

　　對于學(xué)生提效，卓越重點推出了AI閱讀產(chǎn)品(語文閱讀產(chǎn)品“語文山海”和英語閱讀產(chǎn)品“英語星河”)。

　　首先推出閱讀產(chǎn)品是因為，閱讀本身能陶冶學(xué)生情操，且文科是卓越的優(yōu)勢科目，此外，大模型的能力在閱讀方面表現(xiàn)良好。

　　以英語星河為例，其有兩個功能：智慧伴讀和拍照閱讀，前者用于閱讀學(xué)習(xí)機內(nèi)已有的文章，后者用于閱讀外部文章，可拍照識別。

　　唐俊京提到，目前有2000多名學(xué)生使用了AI英語閱讀工具，基于其中后1/4的學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使用了兩個月后，這部分學(xué)生的閱讀能力水平顯著提升。此外，基于800個在卓越學(xué)習(xí)的高考學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使用該功能次數(shù)較多的學(xué)生，分數(shù)提高了十分，而其他學(xué)生分數(shù)只提高了五分。

　　此外，該學(xué)習(xí)機還內(nèi)置了AI學(xué)伴，可以進行知識問答、學(xué)情洞察、心理陪伴等。

　　卓越學(xué)習(xí)機的上述AI功能搭載在其自研的鯨準教系統(tǒng)上。該系統(tǒng)的研發(fā)始于2018年，起初是為了探索在班級教學(xué)中實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)。如今，每年有五百多位教師、五六千名學(xué)生在日常教學(xué)環(huán)節(jié)中使用該系統(tǒng)，由此，該系統(tǒng)也沉淀了大量真實教學(xué)場景數(shù)據(jù)。生成式AI時代到來后，唐俊京表示，鯨準教系統(tǒng)正加速邁向自適應(yīng)學(xué)習(xí)時代。

　　需要明確的是，如果將來卓越學(xué)習(xí)機的模式能跑通，這或許為全國中小學(xué)的AI應(yīng)用提供了范例。

　　在全日制業(yè)務(wù)外，卓越綜合素養(yǎng)業(yè)務(wù)貢獻總營收的7成左右(以2024年年報為例)，是最大的業(yè)績貢獻板塊。該板塊如何結(jié)合AI發(fā)展?

　　對此，卓越開發(fā)出一套面向小學(xué)生的AI創(chuàng)新實踐課程，培養(yǎng)孩子的人機觀念、技術(shù)實現(xiàn)、智能思維以及倫理責任。

　　“AI的出現(xiàn)，讓人機協(xié)同成為大勢所趨。教育里的‘師-生’二元結(jié)構(gòu)正邁向‘師-機-生’的三元結(jié)構(gòu)。” 唐俊京判斷，“在這個過程中，人機怎么協(xié)作，這是一個大命題。過往幾千年，人們都沒有遇到過這一命題。但是我們的下一代，肯定會遇到這個命題?？萍荚桨l(fā)達，情感越珍貴。在這種情況下，人怎么在當下時代里保持一種積極的、充沛的動力不斷向前，要比習(xí)得知識更加重要。”

　　03 追求“極致‘質(zhì)價比’的教育”

　　這幾年，卓越的管理層一直在思考一個更深遠的問題：

　　在少子化、老齡化與經(jīng)濟換檔的多重作用下，教育行業(yè)或?qū)⒂瓉砬八从械奶魬?zhàn)。卓越，還能做哪些?

　　很容易想到的是，拓展客群年齡段，開辟新業(yè)務(wù)。

　　卓越也確實在這么做。自2024年起，圍繞“一老一小”民生需求，卓越開始布局大健康業(yè)務(wù)，復(fù)用在教育領(lǐng)域積累的精細化運營管理經(jīng)驗。

　　目前，卓越運營著廣州的三家養(yǎng)老機構(gòu)。此外，其養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈還順勢延伸到老年教育板塊——6月25日，卓越教育首個老年大學(xué)項目落地在廣州市棠溪南社區(qū)。

　　不只是卓越，新東方、昂立、粉筆等教育公司均在大健康方向進行相關(guān)布局。

　　開拓新業(yè)務(wù)之外，針對核心的教育業(yè)務(wù)，卓越的應(yīng)對策略是——追求“極致‘質(zhì)價比’的教育”。

　　今年4月，卓越管理層對胖東來超市進行深度考察后，進一步明確了卓越的重要發(fā)展方向是追求“極致‘質(zhì)價比’的教育”。

　　不同于性價比，質(zhì)價比的核心是“產(chǎn)品品質(zhì)”。“教育行業(yè)，質(zhì)量為先(而非低價)。畢竟，家長學(xué)生付出不低的成本，包括金錢成本、時間成本、機會成本(孩子的成長階段一旦錯過便無法彌補)。”唐俊京表示。

　　“出生人口下降的趨勢就像黑洞，將來會把各行各業(yè)都吸進去。只不過客群年齡越早，受到的沖擊越早而已。既然如此，危中有機，比拼的就是誰的質(zhì)價比更高，更強。”

　　如何實現(xiàn)“極致‘質(zhì)價比’”?

　　唐俊京提到，一條有效的路徑是，應(yīng)用AI提升整個組織的效能。目前，AI技術(shù)已被卓越廣泛應(yīng)用于教學(xué)、營銷、培訓(xùn)、運營、財務(wù)、采購、招聘等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。

　　以營銷環(huán)節(jié)為例。2025年半年報里，卓越透露，今年應(yīng)用AI對海量外呼資源進行初篩，提升了外呼的精準度，減少對顧客的影響，同時將人工從70%的低價值沉睡資源中解放出來，使人工聚焦于高意向客戶的精準轉(zhuǎn)化，降低了整體外呼成本。另外，卓越今年應(yīng)用AI客服在和學(xué)生家長的交互中抽取關(guān)鍵信息并質(zhì)檢，使營銷更精準。

　　和前幾年相比，如今的卓越，迎來了一些變化，其內(nèi)核卻始終如一。

　　在唐俊京看來，經(jīng)歷了前幾年的挑戰(zhàn)，卓越的組織韌性日益增強，整個組織變得更敏捷、更開放，也更堅定自己的價值觀——一切為了孩子的健康生長。

　　“我們?yōu)槭裁茨芑钕聛?

　　因為我們沒有為了追求高速發(fā)展而違背教育規(guī)律。前幾年，很多人說我們太保守了，2021年后，我們發(fā)現(xiàn)，真正讓我們活下來的，正是對價值觀的堅守。”

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